Vous activez la fonction Appels prioritaires pour votre système. La classe de service (COS) que vous attribuez à chaque utilisateur détermine si un utilisateur peut utiliser le service Appels prioritaires.
Les types d'appels suivants sont toujours des appels prioritaires :
Consultation sur la couverture des appels
Rappel automatique
Mise en file d’attente de la sonnerie
Intrusion du préposé
Avis d’infraction à la sécurité (SVN)
Le système attribue un modèle de sonnerie à trois sonneries par défaut pour un appel prioritaire.
Le système génère la tonalité de rappel d'appel en attente qu'un utilisateur d'un poste monoligne entend, même si l'utilisateur est actif pendant un appel.
En revanche, le système ne génère pas la tonalité de rappel d'appel en attente pour un poste à plusieurs fonctions si aucune représentation d'appel n'est libre. Au lieu de cela, un appelant avec un poste à multiples fonctions entend une tonalité d’occupation. Le système émet la tonalité de rappel d'appel en attente si le poste a un point d'accès à un appel inactif, y compris le point d'accès à un appel réservé à l'établissement de l'appel.
Remarque :
Le champ Appelant VIP qui est attribué à l'écran Classe de service active les appels prioritaires automatiques lorsqu'ils sont attribués à l'initiateur de l'appel. Ce champ peut être automatiquement réglé à
, l'appel ne sera pas suivi de la couverture de la messagerie vocale. Vous devez modifier le paramètre à la valeur par défaut
