Si les utilisateurs de l’extension vers un téléphone cellulaire ne peuvent pas recevoir d’appels sur leur téléphone cellulaire, suivez ces procédures dans l’ordre suggéré pour isoler et résoudre le problème. Après chaque étape, vérifiez si le problème a été résolu. Faites un appel au téléphone cellulaire mappé au moyen du numéro de téléphone du bureau.
Vérifiez que vous pouvez appeler le téléphone cellulaire à partir du commutateur.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Cet appel vérifie également que le contrat de service avec le fournisseur de services cellulaires (FSC) est actif et que l’utilisateur bénéficie d’une bonne couverture dans cette zone.
Faites l’appel direct au numéro publié du téléphone cellulaire. Lorsque vous faites cet appel d’essai, attendez que l’appel sonne au téléphone cellulaire, ce qui vérifie qu’il y a une couverture. Ou attendez que l'appel soit acheminé à la messagerie vocale cellulaire. Cet appel d’essai vérifie que le service est fourni même en cas de couverture faible.
Entrez la station d’état .
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Vérifiez le numéro de bureau auquel le poste téléphonique est associé. Vérifiez que le CCS ou le renvoi automatique n'a pas été activé sur le poste principal.
Pour l'extension vers le poste cellulaire, entrez le poste d'état <extension>.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Vérifiez les états suivants :
L'état de service est en service/inactif. Si ce n’est pas le cas, entrez release<extension> pour remettre l’extension à l’état actif.
L'état Extension vers cellulaire est activé sur l'écran Station d'état. Si l’option Extension to Cellular est désactivée, demandez à l’utilisateur d’activer l’option Extension to Cellular pour le numéro du bureau principal.
Sur l’écran Postes avec intégration de téléphone hors PBX, vérifiez que les entrées dans les champs suivants sont correctes :
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Groupe de lignes réseau Mobilité
Préfixe de numérotation
Appels autorisés
Numéro de téléphone cellulaire
Vérifiez le tableau Analyse ARS et assurez-vous qu'il y a une entrée pour acheminer le numéro de téléphone cellulaire sur une ligne RNIS sur le commutateur.
Si le faisceau de liaisons de Bell Mobilité est ars ou aar, vérifiez qu'aucun numéro FAC n'est inclus dans le champ du numéro de téléphone cellulaire.
Entrez le numéro de téléphone cellulaire à 1234567890 10 chiffres choisi 1234567890par l’utilisateur pour vérifier le type d’acheminement utilisé pour acheminer l’appel.
Vérifiez la conversion des chiffres ARS pour vérifier qu'aucun caractère indésirable n'est ajouté à la chaîne de composition.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Si le problème ne peut pas être corrigé en suivant cette procédure, escaladez-le aux services techniques à distance (RTS) d'Avaya. En plus des vérifications précédentes, vérifiez auprès du technicien que le poste téléphonique peut recevoir des appels entrants.
