Interactions pour l'identification de l'appelant

Dernière mise à jour : Nov 09, 2023 |
Informations sur le prologue
Cette section fournit des renseignements sur la façon dont la fonction d'identification de l'appelant interagit avec les autres fonctions du système. Utilisez ces renseignements pour vous assurer de profiter au maximum de l'identification du demandeur dans toute configuration de fonction.

Fonctions d'affichage du préposé

Un appel réacheminé au standardiste ou à la file d’attente du standardiste fait en sorte que l’affichage sur le poste du standardiste corresponde à celui de l’affichage du poste de la personne connectée.

Affichage automatique de l'identification des appels entrants

Si un nouvel appel arrive alors que l’utilisateur du poste est décroché et connecté à un appel, l’afficheur affiche automatiquement le nouvel appel entrant pendant 30 secondes. Après 30 secondes, l’afficheur revient à l’identité de l’appel initial. Si le système redirige l'appel après quelques sonneries, l'afficheur revient à l'identité de l'appel initial. Si le système affiche un nouvel appel entrant, puis que cet appel est interrompu, l’afficheur revient à l’identité de l’appel initial.

Appel couplé

Le système affiche l’identité des appels entrants sur la station principale et la station couplée.

Renvoi d’appel

Affichage du poste de transfert
Le système n'affiche aucune information sur la station du principal appelé.
Affichage du poste réacheminé vers
Le système affiche l'identité de l'appelant et de l'appelant, ainsi que le code de raison (R). Si la station réacheminée est sur un commutateur différent, le système ne réachemine pas les informations sur la partie appelée.

Prise d'appel (Call Pickup)

Affichage de la station du demandeur
Affiche l'identité de l'appelant.
Affichage du poste de réception de réponse
Si la prise d'appel répond à un appel d'identification de l'appelant, le système affiche l'identité de l'appelant et de l'appelant.

Couv. apl partenaire

Affichage du demandeur
L'affichage de l'appelant indique l'identité de l'appelant jusqu'à ce que l'appelant réponde à l'appel. Si la partie de couverture répond à l’appel, l’affichage de la station de la partie appelée devient vide. Si l'appelant fait un pont temporaire après que l'appelant ait répondu à l'appel, les affichages de l'appelant et de l'appelant changent pour indiquer une conférence téléphonique.
Affichage du poste de l'utilisateur de la couverture
L’affichage de la station de l’utilisateur de couverture affiche le même affichage que l’affichage de la station de la partie connectée.

Acheminement vectoriel d'appel

Lorsqu'un appel d'identification de l'appelant provenant de lignes analogiques est transféré à un numéro d'appel vectoriel (VDN), le numéro d'appel entrant est dirigé vers ce VDN afin que l'acheminement du vecteur d'appel puisse être basé sur les informations d'identification de l'appelant.
L’identification automatique des numéros (ANI) qui est reçue pour l’appel d’arrivée, par signalisation intrabande ou RNIS, est acheminée par un pas de route vers un circuit qui prend en charge la transmission intrabande ou RNIS ANI.

Système de communication distribué (DCS)

Si Communication Manager le DCS et le réseau numérique à intégration de services (RNIS) s’affichent, le système affiche les données d’identification de l’appelant dans les formats DCS.

Mettre en attente

Lorsque la fonction de mise en attente est activée, l’affichage devient vide. La partie qui active la mise en attente lit ensuite l’identité de la partie nouvellement connectée. L’affichage de la station retenue demeure inchangé. Lorsque la personne désactive la mise en garde, le système actualise l'affichage pour indiquer l'état actuel de l'appel.

Traceur d’appel malveillant (MCT)

Lorsque le MCT est activé pour un appel particulier, le système affiche les numéros des appels entrants aux postes de commande.

Opérations en tandem

Le système transmet le nom et le numéro de l'appelant au serveur d'arrivée sur des lignes RNIS avec DCS Plus (+).

Transférer

Lorsque le système transfère un appel d'identification de l'appelant, l'affichage du poste transféré devient vide. L’affichage du poste transféré à montre l’identité de la partie transférée si le transfert n’est pas encore terminé. Une fois le transfert terminé, le poste transféré à affiche l’identité du demandeur.