Interactions pour l’administration sans matériel

Dernière mise à jour : Nov 09, 2023 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Cette section fournit des renseignements sur la façon dont la fonction Administration sans matériel (AWOH) interagit avec d’autres fonctions du système. Utilisez ces renseignements pour vous assurer de profiter au maximum des avantages de l’AWOH dans toute configuration de fonction.
  • Interactions d’association et de dissociation
    • Attendant
      Un standardiste ne peut pas dissocier le poste de standardiste si celui-ci a un appel dans une file d'attente, un appel en attente ou un appel actif. Un standardiste ne peut pas dissocier le poste de standardiste dans ces conditions, même si le standardiste est en mode Position disponible.
    • Service de nuit de préposé
      Un poste de service de nuit ne peut pas être retiré pendant que le poste est en service de nuit. Voir la fonction Service de nuit pour plus d’informations.
    • Fonctionnement de la boucle de libération du préposé
      Le système reclasse les appels comme des appels de groupe de standardiste si le standardiste met les appels en attente avec l'opération de boucle de libération et si le standardiste dissocie le poste de standardiste avant l'expiration de l'intervalle entre le standardiste et le rappel programmé.
    • Rappel automatique
      Si un poste est dissocié alors qu'un autre poste a un rappel automatique actif pour le poste dissocié, le voyant de rappel automatique s'éteint. La séquence de rappel ne se produit pas pour le poste dont le rappel automatique est actif.
    • Apparences d’appels pontés
      Si un poste a un point d'accès d'appel ponté d'un poste décroché, le premier poste peut se dissocier à tout moment et ne pas perturber un appel en cours sur le pont.
      Si un poste ayant un point d'accès ponté s'associe alors que le poste du point d'accès ponté est en cours d'appel, le poste associé peut se joindre à l'appel.
      Vous ne pouvez pas dissocier un poste d'un point d'accès à un appel ponté. Vous devez dissocier un poste du port sur lequel il réside.
    • Couv. apl partenaire
      Si un poste AWOH se dissocie alors que Renvoyer tous les appels ou Aller à la couverture est actif, les deux fonctions restent actives.
    • Groupe de réponse à la couverture d'appel
      Si un technicien ou un administrateur associe un poste, le poste ne peut pas joindre les appels en cours au groupe de réponse de couverture d'appels. Le poste peut joindre des appels subséquents.
    • Renvoi d\'appel
      Un poste peut se dissocier lorsque le renvoi automatique est actif.
      Si une destination de renvoi automatique se dissocie, le renvoi automatique vers ce poste demeure actif.
    • Parcage d’appel
      Si une représentation de ligne est disponible, un utilisateur peut se dissocier pendant qu'un appel à ce poste est mis en garde par indicatif. L'utilisateur peut ensuite récupérer l'appel à partir d'un autre poste.
    • Prise d'appel (Call Pickup)
      Si un point d'accès à une ligne est disponible, un membre d'un groupe de prise d'appel peut dissocier un poste à tout moment.
      Si un appel est en cours vers un poste d'un groupe de prise d'appel, n'importe quel membre du groupe peut dissocier ou associer un poste. Le membre du groupe de prise d'appel qui dissocie ou associe un téléphone ne se joint pas au groupe pour l'appel en cours. Le membre peut participer à des appels subséquents.
    • Alarme d’équipement chez le client (EPA)
      Si un poste qui est administré avec une alarme EPA devient associé à un port alors qu’une alarme est active, le poste reçoit l’alarme lorsque le poste est associé.
    • Groupe de recherche avec distribution uniforme des appels (UCD) et appels directs du service (DDC)
      Si un technicien ou un administrateur associe un poste, le poste ne peut pas joindre les appels en cours au groupe de recherche. Le poste peut joindre des appels subséquents.
    • Mettre en attente
      Un utilisateur du poste peut mettre un appel en garde. L'utilisateur peut ensuite dissocier le poste, associer le poste et récupérer l'appel que l'utilisateur a mis en attente.
    • Groupe Intercom - Auto/composition automatique
      Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Configuration des appels de données.
    • Voyant de message
      Vous n'avez pas besoin de supprimer les messages avant de dissocier un poste. Si un poste reçoit des messages alors que le poste est dissocié, le système met à jour le voyant de message lorsqu'une personne associe le poste.
    • Renvoi fixe de tous les appels
      Le renvoi de tous les appels demeure actif lorsqu'un poste est dissocié.
    • Appel station à station
      Vous ne pouvez pas dissocier un poste pendant que quelqu'un est actif sur un appel au poste.
    • Terminating Extension Group (TEG)
      Si un technicien ou un administrateur associe un poste, le poste ne peut pas joindre les appels en cours au TEG. Le poste peut joindre des appels subséquents.
    • Transférer
      Une fois que l'utilisateur A a utilisé la fonction Transfert pour connecter un demandeur à l'utilisateur B, l'utilisateur A peut dissocier le poste, le système traite l'appel entre l'appelant et l'utilisateur transféré comme un appel poste à poste.
    • Service de nuit de faisceau de liaisons
      Vous dissociez une destination de service de nuit qui est un poste de la même façon que vous dissociez un poste qui n'est pas une destination de service de nuit. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Configuration des appels de données.
      Vous dissociez une destination de service de nuit qui est un préposé de la même façon que vous dissociez un préposé qui n'est pas une destination de service de nuit. Voir la fonction de réception pour plus d'informations.
  • Interactions avec les préposés
    • Groupe d'opérateur
      Si tous les standardistes d’un groupe utilisent des consoles AWOH, les demandeurs internes reçoivent une tonalité de rappel indéfiniment. Les consoles AWOH des préposés fonctionnent de la même façon que les téléphones AWOH dans les interactions de groupe.
    • Remplacement du préposé
      Lorsqu’un standardiste active la fonction de remplacement de préposé, il entend un signal d’occupation pour les appels aux postes AWOH et le standardiste contourne la couverture des appels pour les postes.
    • Appel de retour du préposé
      Si le standardiste étend un appel à un poste, puis qu'il dissocie le poste de standardiste avant que le système ne le renvoie, le système reclasse l'appel. Le système reclasse l'appel en tant qu'appel de groupe de standardistes et l'achemine à un groupe de standardistes.
    • Accès d’urgence au préposé
      Un demandeur reçoit un signal d’occupation si :
      • La fonction d’accès d’urgence au préposé est active.
      • Tous les préposés utilisent des consoles AWOH.
      • Aucune extension de secours n’est administrée.
      • L’extension de secours est également une extension AWOH.
    • Interposition d'appels, réceptionniste à réceptionniste
      Un demandeur reçoit la tonalité d’interception d’un appel à un standardiste qui possède une console AWOH.
    • Service de station de nuit
      Un demandeur reçoit un signal d'occupation si le standardiste active le service de poste de nuit et le point d'extrémité du service de nuit dans un poste AWOH.
    • Appels en série
      Avec un appel en série, le standardiste n'est pas en état occupé après qu'il ait libéré un appel. Comme le poste de réception n'est pas occupé, il peut le dissocier.
      Si le standardiste étend un appel à un poste, puis qu'il se dissocie avant que le système ne le renvoie, le système reclasse l'appel. Le système reclasse l'appel en tant qu'appel de groupe de standardistes et l'achemine à un groupe de standardistes.
      Lorsqu’un standardiste tente d’étendre un appel à un poste AWOH, il entend un signal d’occupation.
  • Modules de données
    Les utilisateurs peuvent utiliser les méthodes suivantes pour associer et dissocier des modules de données :
    • Composition du terminal de données
    • Composition téléphonique
    • Autres appareils
      Les terminaux incluent l'utilisation d'un type de jeu par défaut à associer, puis supprimez le type de jeu par défaut et remplacez le type de jeu par défaut par le point d'extrémité de données approprié.
      Étant donné que les modules de données de terminal numérique (DTDM) résident sur certains types de postes, le port est automatiquement hérité du poste hôte. Le DTDM reçoit une identification de port lorsque le téléphone est associé ou dissocié.
    • Connexions administrées
      Si vous administrez une connexion sans traduction matérielle, le système tente d’établir une connexion uniquement lorsque les deux points d’extrémité sont associés à la traduction matérielle.
      Vous dissociez une connexion administrée lorsque vous tapez x dans le champ Port de l'écran Module de données. Un technicien utilise l’initialisation de la traduction de terminal (ITT) pour dissocier une connexion administrée.
    • Groupe de recherche - Distribution uniforme des appels (UCD) et Appel direct du service (DDC)
      Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Couverture des appels.
    • Appel du module terminal à données
      Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Configuration des appels de données.
    • Transférer
      Voir la fonction Transfert pour plus d’informations.
  • Interactions entre les terminaux de données
    • Connexions administrées
      Un point de terminaison de connexion administré peut être une extension AWOH.
    • Configuration de l'appel de données
      • Composition du terminal de données
        Un appel composé par clavier qui se termine par un point d'extrémité de données qui est un poste AWOH provoque un message BUSY à l'écran. Un signal d’occupation indique que le terminal est utilisé, hors service ou AWOH.
      • Composition téléphonique
        Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Configuration des appels de données.
    • Groupe de recherche (UCD et DDC)
      Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Couverture des appels.
    • Destinataire entrant
      Si la destination d’arrivée est un poste AWOH, l’appelant entend une tonalité de rappel du central (CO). Le système achemine les appels entrants en fonction des fonctions actives du poste. Ces fonctions comprennent, par exemple, Renvoi automatique et Couverture des appels.
    • Appel du module terminal à données
      Si un point d'extrémité de données est un poste AWOH, le demandeur voit un message BUSY à l'écran ou entend un signal d'occupation, selon le matériel d'origine. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Configuration des appels de données.
  • Interactions téléphoniques
    • Numérotation abrégée
      AWOH ne modifie aucun aspect de la fonction de composition abrégée.
      Un poste dont la composition abrégée est active, puis qui devient dissociée, conserve les entrées de la liste de composition abrégée.
    • Automatic Call Distribution (distribution automatique d'appels)
      Un utilisateur ne peut pas connecter un poste AWOH à une répartition automatique des appels (ACD). L’utilisateur peut se connecter directement ou utiliser une fonction de présentation d’appel pontée.
    • Rappel automatique
      Un utilisateur ne peut pas activer la fonction de rappel automatique pour un appel vers un poste AWOH. Si un utilisateur tente d’utiliser la fonction de rappel automatique pour un appel à un poste AWOH, le système envoie la tonalité de réapprovisionnement à l’utilisateur.
    • Apparences d’appels pontés
      Un utilisateur peut utiliser un point d'accès d'appel ponté d'un poste AWOH pour faire un appel.
      Un utilisateur peut utiliser le point d'accès d'appel ponté d'un poste AWOH pour répondre à un appel au poste AWOH.
      Un poste AWOH peut contenir un point d'accès à un appel ponté, mais un utilisateur ne peut pas utiliser le point d'accès à un appel ponté sur le poste AWOH pour faire un appel.
    • Vérification des terminaux et des liaisons occupés
      Lorsque vous utilisez la vérification des postes et des lignes sur un poste AWOH, vous voyez le poste comme un poste hors service.
    • Couv. apl partenaire
      Les postes AWOH interagissent avec la couverture des appels comme si tous les points d'accès aux appels étaient occupés.
      La couverture des appels peut être active sur un poste dissocié.
    • Renvoi d\'appel
      Le renvoi automatique peut être activé sur un poste AWOH alors que le poste est dans un état dissocié. Lorsque le poste est associé, le renvoi automatique est actif.
    • Parcage d’appel
      Un appel vers un poste AWOH ne peut être mis en garde que si le poste principal a un point d'accès d'appel ponté sur un poste non AWOH. Un appel mis en garde par indicatif à partir d'un point d'accès à un appel ponté est mis en garde par indicatif sur le poste principal.
    • Appel en attente Résiliation
      L'appel en attente peut être administré sur un poste AWOH monoligne, mais le demandeur reçoit un signal d'occupation si le poste est dissocié.
    • Alarme d’équipement fourni par le client (EPA)
      Si une alarme EPA est active pour une extension AWOH, aucun équipement n’est disponible pour sonner ou allumer.
    • Boutons de données
      Les boutons de données ne sont pas allumés pour les modules de données AWOH.
    • Affichage
      La fonction AWOH ne modifie pas l'affichage des appels qui proviennent ou qui se terminent à partir d'un point d'accès d'appel ponté pour un poste AWOH.
    • Indication d’occupation de l’installation
      Un poste peut avoir un voyant d’occupation pour un poste AWOH, mais le voyant n’est pas allumé. Le voyant n’est pas allumé parce que l’indication d’occupation de l’installation indique si un poste est décroché ou raccroché, même si vous attribuez des points d’accès pontés. Une rallonge AWOH est toujours enclenchée.
      Vous pouvez administrer un voyant lumineux occupé sur les extensions AWOH. Lorsqu’un administrateur ou un technicien attribue un port au poste, le voyant lumineux d’occupation fonctionne comme d’habitude.
    • Destinataire entrant
      Si la destination d’arrivée est un poste AWOH, l’appelant entend une tonalité de rappel du central (CO). Le système achemine les appels entrants en fonction des fonctions actives du poste, comme le renvoi automatique et la couverture des appels.
    • Terminaux vocaux RNIS-BRI
      Si TTI est activé, vous ne pouvez pas utiliser le SAT pour entrer x dans le champ Port d'un enregistrement de poste téléphonique BRI déjà connecté au switch. Vous devez plutôt composer le code de dissociation TTI à partir du poste. Pour plus d’informations, consultez la fonction Initialisation des traductions de terminal (TTI).
    • Dépôt de message d'appel
      Vous pouvez laisser un message d’appel par mot de passe à un poste AWOH.
    • Message manuel en attente
      Lorsqu'un utilisateur active la fonction Message en attente manuel vers un poste AWOH, aucun téléphone n'existe pour allumer le témoin de message en attente. Cependant, une fois que le poste AWOH est associé à un port ou à un poste, le témoin de message en attente s’allume.
    • Comp. manuelle
      La signalisation manuelle à un poste AWOH n’a aucun effet sur le fonctionnement du système, car il n’existe aucune borne à signaler.
      Le système n'envoie pas de message à l'auteur de l'appel pour informer l'appelant que le poste est un poste AWOH et qu'il ne peut donc pas recevoir le signal.
    • Ligne de central personnel (PCOL)
      Vous pouvez administrer les extensions AWOH avec PCOL. Si un appel se termine à un poste AWOH qui n'a pas de couverture d'appel active, le demandeur reçoit une tonalité de rappel. La tonalité de rappel indique que l'appel n'a pas obtenu de réponse. Si le poste AWOH a une couverture d'appel active, le système achemine l'appel à la couverture.
    • Appel prioritaire
      Un utilisateur qui envoie un appel prioritaire à un poste AWOH entend un signal d’occupation.
    • Renvoi fixe de tous les appels
      L'option Envoyer tous les appels reste active sur les postes AWOH.
    • Chasse à la station
      Vous pouvez attribuer un poste AWOH à une chaîne de recherche de postes.
    • Appel station à station
      Le système traite un appel vers un poste AWOH de la même manière que le système traite un appel vers un poste pour lequel toutes les représentations d'appel sont occupées.
    • Transférer
      Le système traite un transfert vers un poste AWOH de la même façon que le système traite un appel vers un poste occupé.