Suivez cette procédure pour configurer la fonction Communication Manager permettant de faire des appels de groupe de recherche auxquels vous ne pouvez pas répondre immédiatement dans une file d'attente.
Vous pouvez également administrer le système pour envoyer un message d’avertissement lorsque le système dépasse le seuil pour le nombre d’appels dans une file d’attente et pour le temps d’attente dans une file d’attente.
Remarque :
Si l'option Expert Agent Selection (EAS) est active avec Call Center Elite, utilisez les commandes de vecteur d'appel pour les annonces. Pour simplifier l’administration continue, utilisez les emplacements de file d’attente dynamique au lieu de limiter les files d’attente selon les compétences.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur l’administration des commandes de vecteur d’appels et des emplacements de file d’attente dynamique, reportez-vous à la section intitulée Administration d'Avaya Experience Platform® On-Prem (AXP On-Prem, formerly Avaya Aura® Call Center Elite) .
