Interactions pour le renvoi automatique

Dernière mise à jour : Nov 09, 2023 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :

Détection de réponse

La fonction de détection de réponse partage les ressources du classificateur d’appels avec la fonction Couverture des appels réacheminés hors réseau (CCRON).

Remplacement du préposé du détournement

Si un standardiste utilise le remplacement du renvoi automatique pour appeler un utilisateur dont la fonction de renvoi automatique est activée, le système envoie l'appel au poste de l'utilisateur. Le système ne renvoie pas l'appel à la destination de renvoi.

Mise en file d’attente automatique de rappel et de rappel

Un utilisateur ne peut pas activer le rappel automatique si la fonction Renvoi automatique est activée au poste appelé. Si l'utilisateur active le rappel automatique avant que la fonction Renvoi automatique ne soit activée au poste appelé, le système redirige la tentative de rappel vers la destination du renvoi automatique.

couplage

Le système ne met pas fin aux appels à un point d'accès d'appel ponté lorsque la fonction Renvoi automatique sur occupation/sans réponse est activée au poste de l'utilisateur.
Les utilisateurs ne peuvent pas établir de pont sur un appel hors réseau pendant que le système classe l'appel.

Couv. apl partenaire

Si les critères de réacheminement du principal (poste de réacheminement) sont satisfaits à la destination désignée (acheminée vers), l’appel réacheminé est redirigé vers le chemin de couverture du principal; la destination désignée obtient une apparence pontée temporaire (sauf lorsqu’elle est hors réseau), qui reste active après la réponse à l’appel afin que le poste désigné puisse faire un pont sur l’appel, au besoin. L’apparence du pont temporaire demeure jusqu’à ce que l’appelant raccroche.
Si la couverture après le renvoi est désactivée pour les appels redirigés vers les réseaux QSIG, la redirection QSIG a préséance sur la capacité CCRON. Cependant, si la couverture après le renvoi est activée, CCRON a préséance, ce qui permet de faire le suivi de l’appel vers le réseau pour suivre le chemin de couverture.
Lorsque la fonction Couverture de tous les appels est activée et que la fonction Renvoi automatique de tous les appels ou Renvoi automatique hors réseau est activée, le système :
  • Renvoie les appels prioritaires entrants
  • Redirige tous les appels non prioritaires selon le chemin de couverture de l’utilisateur
  • Ne redirige pas les appels non prioritaires hors du réseau

Call Detail Recording (CDR)

Lorsque le système renvoie un appel hors du réseau :
  • Le CDR enregistre le numéro de renvoi.
  • Le système génère un enregistrement CDR uniquement après que l’appel a reçu une réponse à la destination hors réseau.
    Si l’entrée forcée de codes de compte est requise, le système ne réachemine pas les appels vers une destination hors réseau.

Parcage d’appel

Lorsqu’un utilisateur active le renvoi automatique, puis la mise en garde par indicatif, le système met l’appel en garde par indicatif au poste de l’utilisateur. Le système ne réachemine pas l'appel.
Lorsque le système réachemine un appel et que l’utilisateur du poste réacheminé met l’appel en garde, le système met habituellement l’appel en garde au poste réacheminé. Le système ne met généralement pas l'appel en garde par indicatif au poste appelé.

Prise d’appel/prise d’appel dirigée

Si vous activez une apparence pontée temporaire pour la fonction Prise d'appel, le système maintient une apparence pontée temporaire lorsque l'utilisateur réacheminé de et l'utilisateur réacheminé vers sont membres du même groupe de prise d'appel.

Invite d’appel

La fonction d'invite d'appel partage les ressources du classeur d'appel avec la fonction Couverture des appels réacheminés hors réseau.

Interface d’application de commutateur complémentaire de pare-soleil d’appel (ASAI)

La fonction ASAI de la visière d'appel partage les ressources du classificateur d'appel avec la fonction CCRON (Couverture des appels réacheminés hors réseau).

Conférence

Les utilisateurs ne peuvent pas utiliser la fonction Conférence pour ajouter un autre utilisateur à un appel hors réseau pendant que le système classe l'appel.
Le système ne classe pas un appel lorsque le système achemine un appel vers une destination hors réseau si l’un des participants à la conférence est en attente pendant que la conférence est amorcée. Le système ne classe pas l'appel même si la fonction Couverture des appels réacheminés hors réseau est activée.

Sélection d’un agent expert (SAE)

Les préposés qui sont connectés à un poste et qui ont activé le SAE ne peuvent pas activer ou désactiver le Renvoi automatique. Si le préposé se déconnecte du poste, il peut activer ou désactiver le Renvoi automatique pour le poste. Si le préposé ferme la session du poste et qu'il active le Renvoi automatique pour le poste, le système renvoie les appels qui sont faits au poste.

Mettre en attente

Le système ne classe pas un appel lorsque le système achemine un appel réacheminé vers une destination hors réseau si une partie de l'appel est en attente. Le système ne classe pas l'appel même si la fonction Couverture des appels réacheminés hors réseau est activée.

Intercom-automatique

Lorsqu'un utilisateur appuie sur une touche Intercom automatique et que le renvoi automatique est actif au poste de l'utilisateur associé à cette touche, le système renvoie la fonction Intercom automatique avec l'appel. Cependant, si le système réachemine l'appel vers une destination hors réseau, il ne réachemine pas non plus la fonction Intercom automatique.

Interflux

Le système utilise la fonction Renvoi automatique sur tous les appels et la fonction Interflow pour réacheminer les appels de distribution automatique d'appels (DAA) vers une répartition DAA sur un autre système.

Intraflux

Le système utilise la fonction Renvoi automatique pour acheminer les appels ACD d'une division à une autre destination sur le même commutateur.

Appels par mot de congé (LWC)

La fonction LWC ne peut pas être activée pour un poste dont le renvoi automatique est activé. Si la fonction LWC a été activée avant que l’utilisateur du Renvoi automatique sur appel appelé téléphone activé, la tentative de rappel est redirigée vers le destinataire.

Signalisation multifréquence (MFC)

MFC Signaling partage les ressources de classification des appels avec la capacité Couverture des appels réacheminés hors réseau.

Ligne de central personnel (PCOL)

Le système ne réachemine pas les appels PCOL.

QSIG

Si un appel est réacheminé sur une ligne RNIS-PRI qui est administrée avec le protocole de service supplémentaire b (QSIG), des renseignements supplémentaires sur l’appel peuvent s’afficher.

Renvoi fixe de tous les appels

Si les fonctions Renvoi de tous les appels et Renvoi automatique de tous les appels sont activées à un poste, le système :
  • Redirige immédiatement les appels vers la couverture, si le système peut le faire
  • Renvoie d’autres appels, comme les appels prioritaires
    Si un utilisateur a activé les fonctions Renvoi de tous les appels et Renvoi automatique de tous les appels, les appels vers ce poste qui peut être immédiatement réacheminé vers la couverture sont réacheminés. Cependant, d’autres appels, comme les appels prioritaires, sont acheminés au poste désigné.
    L'activation de l'option Renvoyer tous les appels au poste réacheminé n'affecte pas les appels réacheminés à ce poste.

Apparence pontée temporaire

Le système maintient une représentation pontée temporaire pour les appels qui sonnent sur le réseau. Si l’appelant raccroche ou si quelqu’un répond à l’appel, le système abandonne l’apparence pontée temporaire.
Le système ne maintient pas de point d’accès ponté temporaire lorsque le système achemine les appels vers une destination hors réseau.

Rapports sur la circulation supprimés

Utilisez le rapport de trafic de l’émetteur de tonalité de mesure de la liste pour obtenir des renseignements sur l’utilisation des ports pour la fonction Rapport de trafic supprimé.

Transférer

Les utilisateurs ne peuvent pas transférer un appel que le système achemine vers une destination hors réseau pendant que le système classe l'appel.