Utilisez la couverture des appels pour :

Lorsqu’un appel répond aux critères de réacheminement d’un numéro de téléphone appelé, le système tente d’acheminer l’appel de façon séquentielle à l’un des points d’un chemin de couverture. Les utilisateurs peuvent avoir un maximum de six points dans le chemin de couverture. Si aucun point de couverture n’est disponible, l’appel peut revenir au numéro d’origine appelé. Si un point du chemin d'accès est disponible, l'appel sonne au poste individuel, à un membre disponible d'un groupe de couverture ou fait une file d'attente au groupe de couverture. Une fois qu’un appel sonne ou est mis en file d’attente à un moment donné dans un chemin de couverture, l’appel ne revient ni au numéro d’origine, ni au point de couverture précédent.

Un appel continue de sonner à un point de couverture pour l’intervalle administré pour la réacheminement subséquent de la couverture. À la fin de cet intervalle, le système tente d'acheminer l'appel à tous les points qui restent dans le chemin de couverture. Si aucun autre point n’est disponible pour accepter l’appel, l’appel reste en file d’attente ou continue de sonner au point de couverture actuel.