Grâce à la fonction de sauvegarde de l'agent, vous pouvez donner accès aux fonctions de la console de l'agent à partir de téléphones de secours spécialement administrés, et vous pouvez répondre rapidement aux appels, offrant ainsi un service efficace à vos appelants.

Lorsque la console du standardiste est occupée, vous pouvez répondre aux appels de débordement à partir des téléphones de secours en appuyant sur une touche ou en composant un code d'accès aux fonctionnalités (CAF). Vous pouvez ensuite traiter les appels comme si vous étiez à la console de l'agent d'accueil.

Vous pouvez attribuer la fonction de sauvegarde de l'agent uniquement aux téléphones à plusieurs apparences. Avaya recommande les modèles de téléphone à plusieurs apparences suivants comme solution de secours pour le standardiste :