Pour des instructions détaillées sur le dépannage de ce problème, voir Méthodes de distribution des appels pour les types de groupe de recherche.

Vérifiez l’administration de l’écran Configuration Set, de l’écran Postes avec intégration de téléphone hors PBX ou de l’écran Groupe de lignes réseau et modifiez-les au besoin.

Ajoutez une ou les deux extensions dans l’écran intra-switch-cdr.

Raccourcir le délai d’attente. Formez l’utilisateur à attendre avant de répondre au téléphone cellulaire. Supprimer l'utilisateur de l'évitement de la messagerie vocale cellulaire.

Administrez un poste sur l’écran d’extension du nom de la fonction hors-pbx du téléphone, ou changez le mode de mappage à l’origine, ou les deux.

Changez l'option de détection de la messagerie vocale cellulaire à temporisation. Cela traitera toute condition de réseau cellulaire (congestion, téléphone cellulaire éteint, etc.) qui fait passer l’appel immédiatement à la messagerie vocale cellulaire.

Demandez à l'utilisateur de communiquer avec le fournisseur de services pour prolonger le délai d'inactivité de sorte qu'il soit plus long que le délai d'inactivité de la couverture. Ainsi, les appels sans réponse qui sonnent au téléphone cellulaire seront acheminés à la messagerie vocale de l’entreprise.

Discutez avec l’utilisateur en utilisant l’option de réponse confirmée. Cette option traite une occurrence courante non traitée ci-dessus. Un téléphone cellulaire hors de la couverture du réseau sera acheminé à la messagerie vocale cellulaire après environ trois sonneries. Il est trop long pour la détection de la messagerie vocale cellulaire et trop court pour la correction du chemin de couverture.

Changez l’option de détection de la messagerie vocale cellulaire à temporisation (dans la configuration définie par l’utilisateur).

Vérifiez de nouveau l'écran du circuit de sortie pour vous assurer que le champ Renvoi d'appel est réglé ày .

Permet de modifier l'administration d'acheminement pour qu'elle soit acheminée sur une ligne RNIS.

Changez le champ Style de numéro d'appel de l'écran Configuration Set pour réseau.

Vérifiez que les entrées de l’écran de numérotation publique inconnue du RNIS sont correctes.

Ce problème ne peut généralement pas être résolu au sein du PBX. Signalez le problème à votre directeur des télécommunications. Le gestionnaire peut communiquer avec votre fournisseur de services RNIS pour demander une solution ou un autre fournisseur de services RNIS qui permet à l’appelant de s’identifier.

Certains fournisseurs de services transmettront l’identification de l’appelant si l’application spéciale SA8931 est activée. Cela envoie le numéro de poste (SDA) de l’utilisateur comme numéro de réacheminement en plus du numéro d’appel initial.

Dans certains cas, l’application spéciale SA8983 est utile. Lorsque cette option est activée, le numéro de poste (SDA) de l’utilisateur est envoyé comme numéro d’appel au téléphone cellulaire. Cela distingue les appels EC500 des appels directs au téléphone cellulaire.

Modifiez l’administration de votre commutateur pour permettre à l’identification de l’appelant de sortir du commutateur.

Vous avez deux possibilités : 1) Expliquez à l’utilisateur que lorsqu’une indication d’appel en attente est entendue, mais que l’utilisateur ne peut pas changer d’appel, il doit se déconnecter au premier appel pour recevoir le deuxième appel.

OU

2) Désactivez l’appel en attente au niveau du commutateur. La fonction d’appel en attente habituelle fournie par le fournisseur de services cellulaires traite ensuite la fonction d’appel en attente.

Entrez le numéro d'identification complet de l'appelant dans le champ Numéro de téléphone cellulaire.

Supprimez tous les préfixes de composition tels que le code d'accès interurbain (1 aux États-Unis et au Canada, 0 en Europe et dans de nombreux autres pays), le code d'accès international (011 aux États-Unis et au Canada, 00 en Europe et dans de nombreux autres pays) ou le code de pays. Les préfixes de composition doivent être administrés dans le champ Préfixe de composition et l'indicatif de pays dans le champ Code de pays.

Régler la vérification du numéro d'appel àn . Voyez que les FNE ne fonctionnent pas.

Saisissez l’origine ou les deux dans le champ Mode de mappage.

Communiquez avec le fournisseur de services RNIS pour vous assurer que les appels entrants arrivent au commutateur par le biais d’une ligne RNIS.

Créez un poste pour le poste vers le téléphone cellulaire avec le mappage approprié sur le commutateur auquel l’appel entre.

Administrez le champ Numéro de téléphone cellulaire du poste à la station cellulaire pour qu'il corresponde au numéro d'appel modifié.

Appelez le fournisseur de services cellulaires et demandez d’activer l’envoi de l’identification de l’appelant.

Déplacez l'apparence de la ligne mappée vers une touche qui n'est probablement pas utilisée par un autre appel téléphonique.

Dans ce tableau, reportez-vous à la section L’appel du poste au téléphone cellulaire dans le commutateur du bureau ne fournit pas l’identification de l’appelant du bureau.

L'utilisateur doit saisir le code du poste principal.

Le code de sécurité de la station pour le principal doit être administré.

Changez le champ Extension d’applications sur l’écran Postes avec intégration de téléphone hors PBX pour le poste à station cellulaire à EC500 ou PBFMC.

Accédez à l’écran Configuration Set associé et assurez-vous que l’entrée dans le champ Post Connect Dialing Option est DTMF.

Mapper la Extension au cellulaire station au poste hôte.

Désactivez, puis activez l’extension vers le cellulaire.

Configurez la minuterie d’extension vers cellulaire facultative sur l’écran Station.

Vérifiez que tous les renseignements requis, dans le format approprié, sont inclus dans l’écran Postes avec intégration téléphonique hors PBX. En particulier, vérifiez que les champs Préfixe de composition, Code de payset Numéro de téléphone sont administrés correctement.

Configurez un bouton d’accès aux fonctions Extension vers cellulaire sur le poste principal. Le poste principal doit prendre en charge les touches de fonction configurables. Voir Administration d'un bouton de fonction d'activation/désactivation .

Une fois configuré, appuyez sur le bouton d’accès à la fonction Extension vers cellulaire pour activer l’extension vers cellulaire. Cette action synchronise l'état d'activation/désactivation entre la station principale et son poste mappé à la station cellulaire.

Administrez le champ d’emplacement sur l’écran Postes avec intégration téléphonique hors PBX avec l’emplacement du poste de travail de l’utilisateur. Puisque ce champ n'est pas administrable pour l'application EC500, il peut être nécessaire de le changer pour PBFMC.

Demandez à l’utilisateur de composer un chiffre après la tonalité.

Certains fournisseurs de services cellulaires ont besoin de près d’une seconde pour parcourir un chemin vocal après la réponse. Demandez à l’utilisateur de faire une pause entre répondre au téléphone et appuyer sur le chiffre.

Indiquer à l’utilisateur l’ordre approprié pour la saisie des renseignements relatifs à la fonction.

Demandez à l’utilisateur de séparer l’entrée du préfixe de composition, de l’indicatif de pays et du numéro de téléphone par un astérisque.

Administrer les groupes de signalisation SIP reliant les PBX et administrer le formulaire Mappage des abonnements pour partager les mappages entre les PBX.