Si vous administrez Music-on-Hold pour fournir de la musique, le système fournit la musique après l'annonce différée de la répartition ACD.

Si un utilisateur ou un standardiste place un appel dont la confidentialité des données ou la restriction des données est activée, le système retient la musique en attente. Le système retient la musique en attente pour empêcher la transmission d’une tonalité musicale qu’un service de données connecté pourrait faussement interpréter comme une transmission de données.

Si vous administrez la fonction Musique en attente pour fournir de la musique, le système fournit la musique après l’annonce retardée du groupe d’appels directs par service (DDC) ou du groupe de distribution uniforme d’appels (UCD).

Si la fonction Musique en attente n’est pas administrée, il n’y aura pas de rappel (un silence sera joué) après que l’annonce retardée aura été diffusée (administrée pour la recherche non ACD) et jusqu’à ce qu’un agent soit disponible. Pour éviter ce silence, la musique en attente doit être administrée ou l’annonce retardée doit être de type « intégrée ».