Dans un centre d’appels, les appelants ATS peuvent être pris en charge par un groupe de recherche qui comprend des agents équipés d’un ATS. Bien que de nombreux ATS puissent se connecter directement au réseau téléphonique au moyen de prises analogiques RJ-11, Avaya recommande que les agents soient équipés de ATS qui comprennent un coupleur acoustique pouvant accueillir un combiné téléphonique standard. L’une des raisons de cette recommandation est qu’une grande proportion d’utilisateurs d’ATS souffrent de troubles auditifs, mais peuvent parler clairement. Ces personnes préfèrent souvent recevoir des appels sur un ATS, puis parler en réponse. Pour ce faire, l'agent du centre d'appels doit alterner entre écouter le téléphone et taper le ATS. Une configuration à couplage acoustique facilite considérablement ce processus.

Bien que des progiciels d’émulation TTY soient disponibles pour les ordinateurs personnels, la plupart de ces progiciels n’ont pas la capacité de mélanger la voix et le TTY sur le même appel.

Pour un groupe de recherche ATS, vous pouvez enregistrer des annonces ATS et les utiliser pour la file d’attente du groupe de recherche. Pour enregistrer des annonces pour l'ATS, suivez les mêmes étapes que pour les enregistrements vocaux à partir de votre téléphone. Cependant, au lieu de parler dans votre téléphone pour enregistrer, vous tapez l’annonce avec l’appareil ATS.

Pour remplacer la création d’un groupe de recherche ATS, vous pouvez utiliser des vecteurs pour traiter les appels ATS. Avec les vecteurs, les appelants ATS et les appelants vocaux peuvent utiliser le même numéro de téléphone. Dans ce cas, vous pouvez également enregistrer une seule annonce qui contient à la fois une signalisation ATS et un enregistrement vocal.