Lorsque le demandeur fait un appel à un poste occupé ou à un poste interne sans réponse, le système appelle le demandeur lorsque le demandeur devient disponible. Après avoir entendu le signal d’occupation, l’appelant active la fonction de rappel automatique et interrompt l’appel. Le système surveille le demandeur. Lorsque l'appelant devient disponible pour recevoir l'appel, le système lance automatiquement l'appel de rappel automatique. Le demandeur reçoit une sonnerie prioritaire. Le demandeur décroche ensuite le combiné et le demandeur reçoit la même sonnerie que celle fournie par le système lors de l'appel de départ.
Par exemple, le poste A appelle le poste B. La station B est occupée ou ne répond pas. Le poste A définit la fonction de rappel automatique. Lorsque la station B devient disponible, le système appelle la station A. Ceci est un appel de sonnerie. Le système ne présente pas l'appel de sonnerie au groupe de prise d'appel ou aux ponts de la station A. Une fois que la station A répond, le système sonne la station B. Ceci est un rappel téléphonique. L’appel de rappel est comme un appel normal effectué à la station B et peut être pris par le groupe de prise d’appel ou les ponts de la station B.
Pour activer la fonction de rappel automatique, l'utilisateur d'un poste monoligne appuie sur la touche Rappel ou fait clignoter le crochet. L'utilisateur compose ensuite le code d'accès à la fonction de rappel automatique (FAC). Un utilisateur monoligne peut activer le rappel automatique pour un seul appel à la fois.
Lorsque vous passez un appel à partir d'un poste analogique et que la ligne est occupée, une annonce vous invite à :
Entrez le chiffre 1 pour activer le rappel automatique.
Entrez le chiffre 2 pour acheminer l'appel à un poste de groupe de recherche.
Le nombre d'appels pour lesquels un utilisateur d'un poste multifonctionnel peut activer le rappel automatique dépend du nombre de touches de rappel automatique que vous attribuez au poste. Une fois que l'utilisateur a fait un appel à un poste occupé ou sans réponse, il appuie sur une touche de rappel automatique inactive et raccroche.
Si l'appelant initial répond à un appel de rappel automatique et que, pour une raison quelconque, le poste appelé ne peut pas accepter l'appel de rappel automatique, l'appelant entend une tonalité de confirmation, puis met le téléphone en sourdine. L'appel est toujours en file d'attente.
Les utilisateurs ne peuvent pas activer le rappel automatique pour les appels à :
Un poste auquel une restriction de terminaison est attribuée
Poste pour lequel le rappel automatique est déjà activé
Remarque :
Cette option est modifiée si le rappel automatique avec file d'attente du demandeur est défini sur y .
Un terminal de données ou un module de données
Un groupe de consoles de standardiste
Un groupe de prolongation à l’arrivée (TEG)
Une extension pour un groupe de recherche, une division ou une compétence
L'ID de connexion d'un agent EAS
Un poste avec numéro d’appel vectoriel (VDN)
Une personne appelée transférée à une station qui à son tour est transférée à une autre station.
