Cette section fournit des renseignements sur le fonctionnement de la fonction de suivi des appels malveillants dans certaines circonstances. Utilisez ces renseignements pour vous assurer de bénéficier au maximum des avantages du service Traqueur malveillant dans toutes les conditions :
Si l’auteur de l’appel raccroche, le système interrompt la fonction. Cependant, si le destinataire de l'appel raccroche, le système n'interrompt pas le service de suivi des appels malveillants.
Remarque :
Lorsque le destinataire de l’appel est un poste DCP ou H.323, vous ne pouvez pas raccrocher l’appel tant que l’automate MCT ne désactive pas MCT. Cependant, lorsque le destinataire de l’appel est un poste SIP, vous pouvez raccrocher l’appel sans que le contrôleur MCT désactive le MCT.
À l'exception de l'accès d'urgence au réceptionniste, les fonctions qui affichent habituellement des informations n'affichent pas d'informations sur le téléphone du contrôleur de traçage d'appels malveillants, lorsque le traçage d'appels malveillants est activé. À l'exception de l'affichage de l'information, ces fonctions fonctionnent normalement jusqu'à ce que le service de suivi des appels malveillants soit désactivé.
Utilisez une touche Mct-Act plutôt que le code d'accès à la fonction (FAC) pour activer le service Traqueur d'appels malveillant, car le FAC a besoin de plus de temps.
Le service de réception avec déficience visuelle (VIAS) fournit des informations d'affichage vocales pour l'activation du service de suivi des appels malveillants, mais pas pour le contrôle du service de suivi des appels malveillants.
Les données de suivi d'appel malveillant sur un appel malveillant actif sont perdues si un serveur tombe en panne alors que le suivi d'appel malveillant est activé.
Lorsque vous demandez l’aide d’un automate sur un serveur en tandem, ce qui suit peut se produire :
L’appelant malveillant pourrait entendre une tonalité d’avertissement à la suite de l’intrusion.
Vous pouvez perdre la continuité de la trace si la personne qui active le traçage d'appels malveillants sur le serveur en tandem n'est pas le contrôleur du traçage d'appels malveillants.
Si un appel malveillant arrive sur une ligne réseau non RNIS, l’automate doit avoir le numéro de téléphone du serveur de connexion et une référence croisée des numéros de port du circuit système. L’automate peut également avoir besoin du numéro de voie DS1.
Seuls les postes H.323, DCP et les préposés peuvent être des contolleurs MCT. Le bouton mct-contr n'est pas pris en charge sur les points d'extrémité SIP.
Les différences entre l’état du bouton et l’invocation multiple sont les suivantes :
État du bouton
Invocation multiple
Téléphone H.323/DCP
Le bouton mct-act s’allume dès que vous appuyez sur le bouton et reste allumé jusqu’à ce qu’un contrôleur MCT désactive le MCT.
Vous pouvez appuyer de nouveau sur le bouton mct-act et invoquer MCT une deuxième fois, même si votre première invocation n’a pas été désactivée.
Téléphone SIP
Le bouton mct-act reste sombre lorsque vous appuyez sur le bouton, et il ne s’allume pas tant qu’un contrôleur MCT n’appuie pas sur le bouton de commande mct-control.
Vous ne pouvez pas appuyer une deuxième fois sur le bouton mct-act. Si c’est le cas, vous obtenez un ton de déni.
