Afficheur téléphonique d'information sur les appels

Dernière mise à jour : Nov 09, 2023 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Le logiciel fournit les renseignements suivants concernant les appels :

Identification de l'apparence d'appel

Une lettre minuscule est utilisée pour désigner les touches de présentation d'appel sur l'afficheur. L'afficheur indique a= un appel entrant sur la première touche, b= un appel entrant sur la deuxième touche, etc.
Le système peut omettre les données d'apparence d'appel afin que la fonction de recherche du journal des appels dans le logiciel Connexion PC/PBX fonctionne correctement.
Remarque :
Les écrans des téléphones IP et des journaux d’appels indiquent si les appels ont été pris par le biais de la prise d’appel à partir d’un autre poste et si la fonction Apparence pontée temporaire est utilisée. Cela ne s’applique pas au ramassage par le biais du bouton Équipe.

Identification du demandeur

Lorsqu'un appel provient de l'intérieur du système, l'afficheur indique le nom de l'appelant ou une identification unique qui est administrée pour le poste utilisé et le poste de l'appelant. Lorsque l’appel provient de l’extérieur du système, l’afficheur indique le nom du faisceau de liaisons (comme CHICAGO) et le code d’accès au réseau (TAC) attribué au faisceau de liaisons utilisé pour l’appel. Si un utilisateur est actif pendant un appel et reçoit un autre appel, l’afficheur indique automatiquement l’identification du deuxième appelant pendant quelques secondes. Le système restaure alors automatiquement l’affichage pour afficher les renseignements associés à l’affichage actif de l’appel.
Par exemple :
appel de ligne réseau de départ
8 est le CAT et 784-3541 est le numéro composé
puis
ou
Remarque :
En raison des limites d’espace, certains affichages de noms sont raccourcis à 15 caractères. Ces affichages comprennent les affichages pour les appels transférés ou couverts, les appels non reliés au DCS, les appels RNIS-PRI, les affichages d'observation du service VDN, les messages LWC ou l'état de la file d'attente d'un agent.

Identification de l’appelant

Lors des appels à un utilisateur du système, le système affiche les chiffres au fur et à mesure que les chiffres sont composés. Une fois la composition terminée, le système affiche le nom et le poste du demandeur. Si aucun nom n’est accédé, les chiffres composés demeurent à l’écran.
Lors des appels de départ, le système affiche les chiffres au fur et à mesure que les chiffres sont composés. Une fois la composition terminée, le nom et le CAT attribués au faisceau de liaisons appelé s’affichent. En option, l’affichage peut afficher uniquement les chiffres composés, et non le nom du faisceau et le TAC.
Par exemple :
Chiffres composés
puis :
ou, si aucun nom n’est disponible :

Objectif de l’appel

L’objectif de l’appel détermine la raison d’un appel entrant ou d’un appel réacheminé. Le système n'identifie pas le but d'un appel d'arrivée normal. Le système affiche parfois les identifiants suivants :
Affichage
Signification
b - (Occupé)
L'utilisateur appelé est actif sur un appel et a une apparence pontée temporaire de l'appel.
c - (Couvrir tout)
L'utilisateur appelé a Couvrir tout attribué.
rappeler
L’appel est un rappel automatique du système.
d - (Couverture sur Ne pas répondre)
L'appel a été réacheminé parce que le téléphone appelé n'a pas répondu. Ce message indique également que l'utilisateur appelé a une apparence pontée temporaire de l'appel.
f - (Renvoi automatique)
Un autre utilisateur a réacheminé les appels à ce poste.
h - (chasse de station)
L’utilisateur appelé est actif pendant un appel et la recherche de poste a été utilisée pour acheminer l’appel.
ICOM
L'appel est un appel d'intercommunication.
p - (Prise en charge)
L'utilisateur a répondu à l'appel d'un membre du groupe Prise d'appel.
Mettre en garde
L'utilisateur a mis un appel en garde.
priorité
L'appel a un statut prioritaire.
s - (Envoyer tous les appels)
L'utilisateur appelé envoie temporairement tous les appels à la couverture et l'appel a été réacheminé à ce poste.
Liens connexes
Description détaillée de l'afficheur du téléphone