Grâce à l’IAS, les préposés peuvent travailler à un emplacement tandis que les préposés prennent en charge les utilisateurs à d’autres emplacements. Le système achemine tous les appels d’arrivée de lignes réseau vers un emplacement utilisateur, et tous les appels de recherche de standardiste, au moyen d’un lien entre les lignes réseau et l’emplacement du standardiste.