Cette section fournit des renseignements sur la façon dont la fonction E911 interagit avec d’autres fonctions du système. Utilisez ces renseignements pour vous assurer de profiter au maximum des avantages du service E911 dans toute configuration de fonction.
Apparences d’appels pontés
Les appels d’urgence au 911 provenant d’un poste couplé signalent le poste du poste physique, et non l’accès aux appels couplés.
Classe de restriction (COR), partitionnement des locataires et niveau de restriction des installations (FRL)
Les restrictions COR, Tenant Partitioning et FRL s’appliquent aux lignes réseau CAMA et aux appels 9-1-1.
Sélection d’un agent expert (SAE)
Lorsqu'un agent du SAE compose le 911, le numéro est le numéro du téléphone physique et non celui de l'agent logique.
Dispositifs de traduction d’adresse réseau (NAT)
Si un téléphone fonctionne derrière un dispositif NAT, l'ELIN est basée sur l'adresse IP traduite du téléphone et non sur l'adresse IP native. Si vous utilisez un dispositif NAT, ce dernier doit conserver les sous-réseaux IP. Pour exiger un changement d’adresse IP, le service E911 pour les téléphones IP câblés prévoit un déplacement d’une zone géographique à une autre.
Par exemple, vous avez deux sous-réseaux, 1.1.1.* et 2.2.2.*, qui sont mappés à deux ELIN différentes dans l'écran Mappage du réseau IP. Ces deux sous-réseaux fonctionnent derrière un dispositif NAT. Si le dispositif NAT mappe les deux sous-réseaux de 1.1.1.* et 2.2.2.* aux adresses de la plage 3.3.3.*, il Communication Manager ne peut pas détecter si quelqu'un déplace un poste de 1.1.1.* à 2.2.2*.
Appels non ARS
La fonction E911 utilise l’analyse numérique de sélection automatique d’acheminement (ARS) pour classer un appel sortant comme un appel d’urgence ou d’alerte de crise. Si un utilisateur n’utilise pas le système ARS pour composer un appel d’urgence, la fonction E911 ne s’applique que si les types de lignes réseau sont CO ou FX. Voici des exemples d’appels qui n’utilisent pas le système ARS :
Appels utilisant un code d’accès au circuit
Appels personnels sur la touche de ligne CO
Appels de test
Appels de code d’accès AAR si l’analyse des chiffres AAR ne déborde pas dans ARS
Les interactions suivantes s’appliquent à la capacité d’alerte de crise :
Service de réception centralisé (CAS)
Si le CAS est activé, l’alerte d’urgence est toujours envoyée au préposé local.
Plusieurs emplacements
Un appel d’alerte de crise à un téléavertisseur numérique est traité par le système comme si l’appel provenait de l’emplacement 1. Ce traitement signifie que les chiffres du numéro de téléavertisseur sont analysés à l’aide du plan de numérotage de l’emplacement 1 et du tableau d’analyse ARS de l’emplacement 1. Le système n'utilise pas l'emplacement du poste qui a composé l'appel d'urgence.
Mise en file d'attente des lignes de départ
Si un utilisateur tente de faire un appel d'urgence lorsque toutes les lignes réseau sont occupées, l'appel ne génère pas d'alerte. Si la fonction de mise en file d'attente des lignes de départ est activée pour un faisceau de liaisons, l'appel est placé dans une file d'attente, mais ne génère pas d'alerte.
Partitionnement des locataires
Si le partitionnement des locataires est actif, les stations et les préposés avec des boutons d’alerte de crise reçoivent une notification d’urgence des appelants qui se trouvent dans la partition des locataires. Si aucun poste ou standardiste n’a de boutons d’alerte de crise attribués à une partition d’où provient un appel d’urgence, le système envoie tout de même un enregistrement de l’appel à l’imprimante du système et au rapport Appels d’accès d’urgence.
Auto-gestion de terminaux
Les utilisateurs qui peuvent administrer leurs postes ne peuvent pas désactiver une touche d'alerte de crss.
