Utilisez la fonction Annonces pour lire des messages verbaux préenregistrés aux demandeurs. Vous pouvez également utiliser les annonces avec de la musique.
À partir de la version Communication Manager 7.1.3, vous pouvez configurer jusqu’à 9 000 annonces pour une seule Avaya Aura® Media Server instance. Le reste des capacités entourant les sources d’annonces médiatiques (tableau MG/VAL) demeurent inchangées.
Pour la Communication Manager V11 ou ultérieure, il y a plusieurs sessions téléphoniques. Une session est associée à chaque source d’annonce intégrée active. Une annonce enregistrée sur une source d’annonce peut être diffusée par n’importe quel port de la source d’annonce.
Toute annonce, à l’exception des annonces qui sont administrées pour l’intervention (voir les annonces d’intervention), peut être diffusée simultanément par plusieurs ports. Tous les ports peuvent lire la même annonce simultanément et le système peut connecter plusieurs utilisateurs à chacune de ces annonces.
Les fichiers audio de la source d’annonce, de la passerelle ou de l’équipement auxiliaire peuvent être regroupés en fonction de deux autres fonctions, Annonces locales et Musique en attente locale. Pour en savoir plus, consultez la section Annonces locales et fonction Musique en attente.
La fonction Annonces prend en charge trois types généraux d’annonces :
Une annonce de retard explique la raison du retard et encourage l’appelant à attendre.
Une annonce forcée explique une urgence ou un problème de service connu. Utilisez une annonce forcée lorsque vous anticipez de nombreux appels concernant un problème spécifique.
Une annonce d’information donne au demandeur des instructions sur la façon de procéder, des renseignements sur le numéro appelé ou des renseignements dont il pourrait avoir besoin.
Utilisez la fonction Annonces lorsque :
Les appels entrants directs (SDA) ne peuvent pas être composés.
Les appels entrants d’accès au réseau privé ne peuvent pas être effectués lorsque composés
Les appels entrent une division ou une compétence
Les appels DDC, UCD ou d'agent direct sont en file d'attente pour un intervalle attribué
Les appels DAA et de vecteur d’appels sont en file d’attente pour un intervalle attribué.
La destination d’un appel est un poste d’annonce enregistré
Le système achemine un appel vers un vecteur qui contient une étape d’annonce
Une extension d’annonce est spécifiée comme un point de couverture
Une annonce est la destination d’arrivée d’un faisceau de liaisons.
La fonction de réveil automatique Hospitality est en cours d’utilisation
Pour obtenir de plus amples renseignements sur la diffusion de musique en continu à partir du serveur multimédia, reportez-vous au chapitre Configuration de la diffusion de musique en continu du document Mise en œuvre et administration Avaya Aura® Media Server.
