Interactions pour la réponse automatique interne

Dernière mise à jour : Nov 09, 2023 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Cette section fournit des renseignements sur la façon dont la fonction de réponse automatique interne (AIA) interagit avec d’autres fonctions du système. Utilisez cette information pour vous assurer de recevoir les avantages maximums de la réponse automatique interne dans toute configuration de fonction.

Attendant Console

L'IAA n'est pas disponible avec la console de réception.

Réponse automatique

Vous ne pouvez pas administrer simultanément les fonctions IAA et Réponse automatique sur le même poste.

Distribution automatique des appels (DAA)

Les appels acheminés à une répartition DAA sont admissibles à l’AAI.

Rappel automatique

Les appels de rappel au moyen du rappel automatique ne sont pas traités automatiquement par IAA.

Assurance automatique du circuit (ACA)

Les appels générés par ACA ne sont pas admissibles à l’AAI.

Apparence d’appel ponté - Téléphone à plusieurs apparences

Les appels qui se terminent par un point d’accès d’appel ponté ne sont pas admissibles à l’IAA au poste ponté, même si le poste ponté a une IAA active. Cependant, la carte IAA peut être utilisée par le poste principal pour répondre à l’appel.

Apparence d’appel ponté - Téléphone monoligne

Les appels qui aboutissent à un point d’accès d’appel ponté ne sont pas admissibles à l’IAA au poste ponté, même si le poste ponté a une IAA active.

Couv. apl partenaire

Si un appel interne est réacheminé à un autre poste selon les critères de réacheminement de la couverture d'appel, cet appel est admissible à l'AAI au poste réacheminé.
L’AAI ne s’applique pas aux appels au poste original appelé lorsque :
  • Le poste appelé a Renvoyer tous les appels activé.
  • Le poste appelant sélectionne Aller à la couverture avant de passer l'appel.
    Les appels acheminés à un groupe de réponse de couverture ne sont pas admissibles à l’AAI.
    Remarque :
    Si vous réglez le chemin de couverture d'un poste à Tous les appels et que ce poste active l'IAA, le premier point de couverture entend une sonnerie. Ensuite, la station principale répond automatiquement et le pont simulé de couverture est abandonné. La station de couverture sonne, mais n’est pas en mesure de répondre à l’appel, car le pont simulé de couverture a été abandonné.

Renvoi d’appel

Les appels vers un poste dont l'IAA et le renvoi automatique sont activés sont renvoyés et ne sont pas pris en compte par le poste composé.
Remarque :
Si le poste réacheminé vers est interne et que l'IAA est actif, le poste réacheminé vers répond automatiquement à l'appel réacheminé.

Parcage d’appel

Si vous utilisez la fonction de téléavertissement de luxe et la fonction de mise en garde par indicatif expirée, l’appel revient au poste d’origine qui a mis l’appel en garde par indicatif et est admissible à l’IAA.

Prise d'appel (Call Pickup)

L'IAA peut répondre aux appels internes à un poste d'un groupe de prise d'appel. Si le poste appelé d'un groupe de prise d'appel est activé par l'IAA, l'appel reçoit automatiquement une réponse. Un poste avec une IAA active ne peut pas répondre automatiquement aux appels vers d'autres postes de son groupe Prise d'appel.

Conférence

L’IAA peut répondre aux conférences téléphoniques internes. Si plus d’une partie se joint à une conférence téléphonique par réponse automatique, les parties restent connectées jusqu’à ce que les parties se déconnectent ou que la partie contrôlante abandonne l’appel.

Configuration de l'appel de données

Les appels de données ne sont pas admissibles à l’IAA.

Appels directs du service (DDC) et distribution uniforme des appels (UCD)

Les appels internes à un membre d’un DDC ou à un membre d’un groupe TCU sont admissibles à l’AAI.

Système de communication distribué (DCS)

Si un appel provient d'un poste interne sur un autre serveur ou commutateur dans une configuration DCS, cet appel est considéré comme interne et est admissible à la réponse automatique.

Ne pas déranger

Ne pas déranger prévient l’AAI au poste appelé.

Aller à Couverture

L'IAA ne s'applique pas aux appels au poste appelé d'origine lorsque le poste appelant sélectionne Aller à la couverture avant de passer un appel.

RNIS-BRI

L'IAA n'est pas disponible avec les postes RNIS-IB.

Haut-parleur de recherche de personnes - Téléavertisseur de luxe

Si la mise en garde par indicatif expire lorsque vous utilisez la fonction de téléavertissement de luxe, l'appel revient au poste de départ qui a mis l'appel en garde par indicatif. Ces appels sont admissibles à l’AAI.

Mise en file d’attente de la sonnerie

Les appels automatiques générés par la file d'attente de rappel ne sont pas admissibles à l'IAA.

Renvoi fixe de tous les appels

L'IAA ne s'applique pas aux appels aux postes dont la fonction Renvoyer tous les appels est activée.

Terminating Extension Group (TEG)

Les appels à un poste TEG ne sont pas admissibles à l’AAI. Cependant, les appels à un poste individuel sont admissibles.