Cette section fournit des renseignements sur la façon dont la fonction File d'attente prioritaire du préposé interagit avec d'autres fonctions du système. Utilisez cette information pour vous assurer de recevoir les avantages maximums de la file d'attente prioritaire des préposés dans toute configuration de fonction.
Appels multipartites
Le système traite toujours les appels multipartites comme des appels de type 3. Si un appel multipartite devient un appel monopartite alors qu’il est dans la file d’attente, l’appel multipartite reste un appel de type 3.
Service de nuit - Groupe de recherche
Lorsque vous utilisez Service de nuit - Groupes de recherche, récupérez les appels des groupes de recherche plutôt que de la file d'attente prioritaire du préposé. Puisque la priorisation des types d'appel ne s'applique pas aux groupes de recherche, ne récupérez pas les appels par ordre de type d'appel, à moins que vous ne déssigniez la file d'attente prioritaire du réceptionniste comme cessation d'emploi.
Station hors site
Le système identifie toujours les appels provenant de postes hors système comme des appels de type 3.
