Si aucune position de réponse n’est disponible dans le chemin d’accès excédentaire, l’appel sonne au poste appelé, si possible. Si l'appel ne peut sonner au poste appelé, l'appelant reçoit une tonalité d'occupation. L'appelant reçoit une tonalité d'occupation, même si le critère de réacheminement Couverture de tous les appels ou le critère Renvoi de tous les appels est actif.

Si le système redirige un appel vers un point de couverture qui n’est pas disponible, l’appel passe au point de couverture suivant. L’appel passe au point de couverture suivant, quel que soit le type de couverture qui est administré dans le point de couverture qui n’est pas disponible.

Lorsque les membres des groupes UCD et DDC ne sont pas disponibles pour répondre aux appels du groupe, les appels sont acheminés à une file d'attente, si la mise en file d'attente est disponible. L'appel reste dans la file d'attente pour l'intervalle de réponse avant que le système ne l'achemine en fonction du chemin de couverture. Si aucun point sur le chemin n’est disponible, l’appel reste dans la file d’attente. Lorsque ni la file d'attente de groupe ni un point de couverture ne sont disponibles, le demandeur reçoit une tonalité ou une sonnerie, selon le type de ligne réseau qui achemine l'appel.

Si le critère de réacheminement est Actif ou Couverture de tous les appels, un poste appelé peut recevoir un signal d'avis de réacheminement lorsque le système achemine l'appel à la couverture. Le signal de notification de réacheminement est une courte sonnerie. Vous pouvez administrer l’option de signal de notification de réacheminement pour tous les postes de votre système.

Les appels réacheminés conservent une apparence sur le poste appelé, si possible. Le voyant d’état du point d’accès à l’appel clignote pour indiquer un appel entrant avant que le système tente de réacheminer l’appel. Lorsque le système redirige l'appel, le voyant d'état continue de clignoter. Si le système redirige l'appel vers la Communication Manager messagerie, le voyant s'éteint. Si l'affichage de l'appel clignote, l'utilisateur appuie sur la touche d'affichage de l'appel pour répondre à l'appel. Si un utilisateur de couverture répond à l’appel, l’utilisateur appelé peut établir un lien avec l’appel. Si un utilisateur de couverture répond à l’appel, le voyant d’état du poste du appelé utilisateur s’allume en permanence.

Les utilisateurs du téléphone utilisent la prise d'appel directe pour répondre aux appels qui sonnent à un autre poste ou aux appels qui signalent un point de couverture. Un appel alerte lorsqu'un appel fait clignoter un point d'accès à l'appel sur le poste. À l'aide de la fonction Prise d'appel sélective, un utilisateur peut répondre à un appel d'alerte à partir de n'importe quel poste du système.

Le système achemine les types d'appels suivants au poste de l'utilisateur appelé jusqu'à ce que l'utilisateur active la fonction Aller à la couverture :

Le système accorde la priorité à ces appels par rapport aux critères de réacheminement et saisit le point d'accès aux appels qui est habituellement réservé aux appels sortants, si aucun autre point d'accès aux appels n'est disponible.