Si un poste active la fonction Renvoyer tous les appels à l'aide du bouton Renvoyer tous les appels, les appels de groupe de recherche sont acheminés dans la file d'attente, si une file d'attente est administrée. Si une file d'attente n'est pas administrée, les demandeurs reçoivent un traitement occupé si l'option Renvoyer tous les appels est activée pour tous les agents.

Si un poste est un agent dans une division ACD et un membre d’un groupe de recherche, l’agent de division dispose généralement d’un bouton AUX qui active et désactive également le groupe de recherche occupé. Si un préposé appuie sur la touche Renvoyer tous les appels, il n'est plus disponible pour les appels de groupe de recherche. L'agent devient disponible pour les appels de groupe de recherche lorsque l'agent appuie de nouveau sur la touche Renvoyer tous les appels.