Vous pouvez administrer le système pour acheminer les appels au standardiste lorsque l'utilisateur appelé raccroche, mais que l'appelant ne raccroche pas. Le standardiste peut alors utiliser la fonction Appels en série du réceptionniste pour transférer l'appel à un autre utilisateur, à la demande du demandeur. Le standardiste ne peut transférer des appels qu'aux utilisateurs sur le même serveur.

Cette fonction permet au standardiste d’utiliser efficacement les lignes réseau. Si peu de lignes réseau sont disponibles et que la composition directe à l’arrivée (SDA) n’est pas disponible, le demandeur peut faire plusieurs tentatives pour terminer un appel avant que le demandeur ne réussisse. Lorsqu'un demandeur fait un appel réussi au standardiste, l'utilisateur peut utiliser la même ligne dans le serveur pour plusieurs appels téléphoniques.

L'afficheur du standardiste indique au standardiste qu'un appel entrant est un appel série.