Avec la prise d'appel prolongée, vous pouvez définir un ou plusieurs groupes de prise d'appel prolongée. Un groupe de ramassage étendu est la façon de relier des groupes de ramassage individuels.

Il existe deux types de groupes de ramassage prolongés : simple et flexible. Vous administrez le type de groupes de ramassage prolongé à l’échelle du système. Vous ne pouvez pas avoir de groupes de ramassage étendus simples et flexibles sur votre système en même temps.

Selon le type de groupe de ramassage prolongé que vous administrez, les membres d’un groupe de ramassage peuvent répondre aux appels d’un autre groupe de ramassage.