Avec Prise d'appel, vous créez un ou plusieurs groupes de prise d'appel. Un groupe de prise d'appel est un ensemble ou une liste de postes téléphoniques individuels. Un groupe de prise en charge est la façon de relier des postes individuels. Par exemple, si vous voulez que tous les membres du service de la paie soient en mesure de répondre à des appels vers n'importe quel autre poste de paie, vous pouvez créer un groupe de ramassages qui contient toutes les extensions de paie.

Un poste d'utilisateur ne peut appartenir qu'à un seul groupe de ramassages. De plus, le nombre maximal de groupes de ramassage peut être limité par la configuration de votre système.

À l'aide de leurs propres postes, tous les membres d'un groupe de prise d'appel peuvent répondre à un appel qui sonne sur un autre poste du groupe. Si plusieurs téléphone sonnent, le système sélectionne le poste qui sonne depuis le plus longtemps. Cependant, si le système avait sélectionné le même poste la dernière fois, le système saute ce poste et sélectionne le poste qui sonne le plus longtemps.