Utilisez la fonction Heure de la journée pour rediriger les appels vers différents chemins de couverture de clients potentiels à différents moments de la journée et à différents jours de la semaine.
Par exemple, un utilisateur peut souhaiter que les appels entrants soient acheminés à la couverture selon l’horaire suivant :
À un collègue au bureau pendant les heures normales de travail
Vers une destination hors réseau, comme la maison, en début de soirée
À une messagerie vocale, comme la Communication Manager messagerie, en tout autre temps
Pour fournir à l'utilisateur la couverture demandée, vous administrez les informations dans le tableau .
Exemple d’un tableau de couverture de l’heure
Jour de la semaine
Heure 1 dirigée vers
Heure 2 dirigée vers
Heure 3 dirigée vers
Heure 4 dirigée vers
Lundi
00 :00 CovPath3 (Communication Managermessagerie)
08 :00 CovPath1 (bureau)
17 h 30 CovPath2 (maison)
20 :00 CovPath3 (Communication Managermessagerie)
Mardi
00 :00 CovPath3 (Communication Managermessagerie)
08 :00 CovPath3 (bureau)
17 :30 CovPath3 (maison)
20 :00 CovPath3 (Communication Managermessagerie)
Mercredi
00 :00 CovPath3 (Communication Managermessagerie)
08 :00 CovPath1 (bureau)
17 h 30 CovPath2 (maison)
20 :00 CovPath3 (Communication Managermessagerie)
Jeudi
00 :00 CovPath3 (Communication Managermessagerie)
08 :00 CovPath3 (bureau)
17 :30 CovPath3 (maison)
20 :00 CovPath3 (Communication Managermessagerie)
Vendredi
00 :00 CovPath3 (Communication Managermessagerie)
08 :00 CovPath1 (bureau)
17 h 30 CovPath2 (maison)
20 :00 CovPath3 (Communication Managermessagerie)
Samedi
00 :00 CovPath3 (Communication Managermessagerie)
Dimanche
00 :00 CovPath3 (Communication Managermessagerie)
La table Heure de la journée représente les heures au format 24 heures. Les temps d’activation sont croissants du plus tôt au plus tard. Les heures d’activation couvrent toute la journée. Si vous n’attribuez pas un chemin de couverture de piste à un intervalle de temps spécifique, aucune couverture n’existe à partir de ce moment jusqu’à la prochaine heure d’activation.
Lorsqu’un appel arrive à un poste, le système détermine le chemin de couverture du client potentiel qui est en vigueur à ce moment-là. Le système utilise les informations pour rediriger l'appel. Si vous modifiez la couverture des appels d'un utilisateur pendant qu'un appel est en cours, vos modifications n'affectent pas l'appel en cours.
