Le système active automatiquement la fonction d'appel en attente lorsqu'un standardiste établit ou étend un appel à un utilisateur de poste monoligne qui est déjà en communication. Lorsque le système active la fonction Appel en attente du préposé, le système :
Le préposé entend une tonalité de rappel d’appel en attente
L’utilisateur du téléphone entend une tonalité d’appel en attente
Le demandeur n'entend pas de tonalité
Le standardiste peut mettre un appel en attente. Une fois que le standardiste a répondu à l'appel en attente, il peut utiliser la touche Mise en attente pour revenir à l'appel en attente. Le standardiste peut alterner entre les deux appels.
Par exemple, supposons que le poste 123, un poste monoligne, est occupé. Un standardiste étend un appel entrant au poste 123. Le standardiste entend la tonalité de rappel d'appel en attente, qui indique que l'appel en attente du standardiste est activé. Le préposé peut :
Annoncez la condition d’appel en attente à l’appelant
Annuler la fonction Appel en attente du réceptionniste et demander à l'appelant de rappeler plus tard
Relâchez l'appelant ou mettez l'appel en attente sur la console
Libérer un appel demandé par un préposé interrompt complètement l’appel.
L'utilisateur du poste 123 entend une tonalité d'appel en attente et sait qu'un appel est en attente. L’utilisateur peut :
Mettre fin à l’appel existant
Mettre l’appel existant en attente et répondre à l’appel en attente
Si l’utilisateur ne répond pas à l’appel en attente avant un intervalle de temps prédéterminé, le système renvoie l’appel au standardiste.
