Cette section fournit des renseignements sur la façon dont la fonction Appel en attente du réceptionniste interagit avec les autres fonctions du système. Utilisez cette information pour vous assurer de recevoir les avantages maximums de la fonction Appel en attente dans n'importe quelle configuration de fonction.
Rappel automatique
L'activation du rappel automatique au poste appelé refuse l'appel en attente du réceptionniste.
Couv. apl partenaire
Le système réachemine les appels en attente du préposé à la couverture si la confidentialité des données ou la restriction de données du poste appelé est activée. Le système redirige l’appel vers la couverture si les trois conditions suivantes sont remplies :
La fonction Confidentialité des données ou Restriction des données est activée
Vous attribuez la couverture des appels à un poste
L'utilisateur active l'option Renvoyer tous les appels ou répond aux critères de couverture
L'intervalle Couverture - Ne pas répondre indique la durée pendant laquelle l'appel reste acheminé au poste appelé avant que le système ne redirige l'appel vers la couverture. Si la fonction Appel en attente du réceptionniste s'applique à l'appel, elle est active pendant la durée de l'intervalle Ne pas répondre seulement. À la fin de cet intervalle, le système redirige l'appel vers la couverture.
Si l'intervalle Délai d'attente de retour d'appel (rappel temporisé) expire avant l'expiration de l'intervalle Ne pas répondre, l'appel ne passe pas à la couverture, mais revient à la console du standardiste. Si l’intervalle Ne pas répondre expire en premier, le système redirige l’appel vers la couverture. Le système peut toujours renvoyer l'appel à la console du standardiste si un point de couverture ne répond pas à l'appel avant l'expiration du délai d'attente de rappel.
Si le champ de recherche de poste est attribué et que le poste appelé est occupé, le système redirige l'appel à la valeur Affectation de poste de recherche.
Si Renvoi de tous les appels est actif ou si le critère de réacheminement est Couverture de tous les appels, le système redirige immédiatement l'appel vers la couverture au lieu de l'appel en attente du préposé.
Un standardiste peut libérer un appel prolongé à tout moment pendant l'appel sans affecter les opérations précédentes.
Confidentialité des données et restriction des données
L’activation de la confidentialité des données ou de la restriction des données au poste appelé refuse l’appel en attente du préposé.
Appel direct du service (DDC) et distribution uniforme des appels (UCD)
Les appels à un groupe DDC ou à un groupe UCD n'attendent pas. Cependant, les appels peuvent entrer dans la file d’attente de groupe, si une file d’attente est fournie.
Appel sur haut-parleur
L’activation de la fonction de recherche de personnes par haut-parleur au poste appelé refuse l’appel en attente du préposé.
Accès à la musique en attente
Si l’appel est transféré par une ligne réseau qui est administrée pour recevoir de la musique en attente, l’appelant entend de la musique. Sinon, l’appelant entend la sonnerie.
Accès à la dictée téléphonique enregistrée
L'activation de l'accès à la dictée enregistrée du téléphone au poste appelé refuse l'appel en attente du préposé.
