Interactions pour la couverture des appels

Dernière mise à jour : Mar 19, 2025 |
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Métadonnées
Mots-clés :
Cette section fournit des informations sur la façon dont la fonction Couverture d'appel interagit avec d'autres fonctions du système. Utilisez ces informations pour vous assurer de bénéficier au maximum de la couverture d'appel dans n'importe quelle configuration de fonctionnalité.

Traitement des appels d'agent

N'attribuez pas la fonction Couverture de tous les appels aux préposés dont l'option

Détection de réponse

La couverture des appels redirigés hors réseau (CCRON) est en concurrence avec la détection des réponses pour les ports du classificateur d'appels.

Rappel automatique et file d'attente de sonnerie

Le système ne redirige pas les appels de rappel vers la couverture. Le demandeur peut activer le rappel automatique lorsqu'il entend une sonnerie, un signal de notification de redirection ou un signal occupé.

Intercommunication automatique, intercom de composition et appels prioritaires

Le système ne réachemine pas les appels qui utilisent ces fonctions vers la couverture, à moins que l'appelant n'appuie sur le bouton Aller à la couverture.

Vectorisation des agents et partitionnement des locataires

Si un appel couvert n'est pas acheminé à un standardiste du premier groupe de locataires, vous pouvez l'acheminer à un groupe de standardistes d'une partition de locataires différente. Par exemple, vous pouvez réacheminer un appel au groupe de locataires B si l'appel doit être acheminé à un agent pour la partition A du locataire, mais qu'il n'est pas acheminé à l'agent ou qu'il est reçu en dehors des heures d'ouverture lorsque le groupe de locataires A n'est pas en service.
Pour réacheminer les appels couverts à un autre groupe de standardistes de locataires, le groupe de standardistes de locataires B dans cet exemple,
  1. Dans le vecteur pour le VDN de l'agent A du locataire, ajoutez une branche d'échec à un route vers ldn_number avec cov y si l'étape est inconditionnelle pour l'extension LDN du groupe de locataires B.
  2. Le paramètre Avec couverture de l'étape route-to doit être réglé à cov y car les appels sont couverts, sinon ils ne seront pas acheminés au VDN. De plus, le chemin de couverture d'origine, qui couvre le locataire A de la vectorisation du standardiste, doit avoir le champ Cvg activé pour le tiers de routage VDN vers? réglé à y.

Apparence d'appel ponté

Les critères de couverture pour les apparences d'appel pontées sont entièrement basés sur les critères de l'extension principale associée à l'apparence d'appel pontée.
Si un utilisateur de téléphone active l'option Renvoyer tous les appels sur l'extension principale, les appels entrants sonnent toujours aux apparences d'appel pontées de cette extension, tant qu'une apparence d'appel pontée simulée de l'appel est maintenue à l'extension principale.
Pendant qu'un appel hors réseau est en cours de classification, le système empêche un utilisateur de se connecter à l'appel.

Enregistrement des détails d'appel (CDR)

Lorsque le champ Couverture des appels réacheminés hors réseau (CCRON) est activé, le système ne génère un enregistrement CDR qu’après que l’appel a été répondu hors réseau. Le numéro composé dans l'enregistrement est le numéro hors réseau vers lequel l'appel est acheminé. Le numéro d'appel est la station qui est couverte par la destination hors réseau.

Renvoi d'appel

Le renvoi d'appel remplace temporairement les critères de renvoi. Lorsque les critères de réacheminement sont respectés au poste de transfert, le système réachemine l'appel vers le chemin de couverture du poste de transfert.
Le système prend en charge les appels qui sont transférés hors du réseau pour être suivis en cas d’occupation ou de non-réponse, et pour revenir pour un traitement supplémentaire de la couverture des appels dans ces conditions. Toutefois, si le poste appelé n'a pas de chemin de couverture, le système ne suit pas l'appel et l'appel est laissé à la destination hors réseau, peu importe si l'appel est répondu ou occupé.
Pour les appels redirigés vers les réseaux QSIG, si la couverture après le renvoi est désactivée, le redirigement QSIG a priorité sur la capacité CCRON. Cependant, si la couverture après le renvoi est activée, CCRON a la priorité, ce qui permet de suivre le chemin de couverture de l'appel vers le réseau.
Si la fonction Renvoyer tous les appels et Renvoi d'appel est activée, le système réachemine immédiatement la plupart des appels vers cette extension vers la couverture. Cependant, le système achemine les appels prioritaires vers la destination de renvoi désignée.
Si la fonction Couvrir tous les appels fait partie des critères de réacheminement de la couverture et si le renvoi d'appel est actif à un poste, le système achemine immédiatement la plupart des appels à ce poste vers la couverture. Cependant, le système achemine les appels prioritaires vers la destination de renvoi désignée.
Dans un critère de couverture d'appel, si le poste A appelle le poste B, le poste B a un chemin de couverture d'appel attribué au poste C et le poste C a le renvoi d'appel activé, la couverture d'appel dans un tel scénario est infructueuse.
L'activation de la fonction Renvoyer tous les appels au poste de destination n'a aucune incidence sur les appels renvoyés à ce poste.
Remarque :
Si un point de couverture a une option de renvoi d'appel activée, ce point de couverture sera ignoré.

Interception d'appel

Les autres membres du groupe peuvent répondre à tout appel que le système dirige vers un utilisateur recouvrant qui est membre d'un groupe de prise d'appel.

Invite de l'appel

La couverture des appels réacheminés hors réseau (CCRON) est en concurrence avec la fonction d'invite d'appel pour les ports du classificateur d'appel.

CallVisor ASAI

La couverture des appels redirigés hors réseau (CCRON) est en concurrence avec CallVisor pour les ports du classificateur d'appels.

Service d'accueil centralisé (CAS)

Si un appel CAS entrant est dirigé vers un groupe de chasse, l'appel n'est pas redirigé vers le chemin de couverture du groupe de chasse.

Classe de restriction (COR) et restrictions contrôlées

Les utilisateurs qui pourraient habituellement être restreints de recevoir des appels peuvent recevoir des appels que le système leur a dirigés à partir de la fonction Couverture d'appels.

Conférence

Le système empêche les utilisateurs de mettre en conférence un autre participant sur un appel qui a été acheminé hors du réseau pendant que l'appel est en cours de classification. Si un participant à l'appel est en attente, le système achemine l'appel hors du réseau, mais il ne tente pas de classer l'appel. Le système achemine l'appel hors du réseau, même lorsque le champ Couverture des appels réacheminés hors réseau (CCRON) est activé.
Un appel qui couvre un numéro de répertoire de vecteur (VDN) ne peut pas être ajouté à une conférence pendant que l'appel est en traitement de vecteur.

Consulter

Si le destinataire parle au principal après que le destinataire a appuyé sur le bouton Consulter, le destinataire peut utiliser le bouton Basculer pour basculer entre l'appelant et le principal.

Appels directs au département (DDC), distribution uniforme des appels (UCD) et distribution automatique des appels (ACD)

Si un utilisateur muni d'une touche de travail auxiliaire active ou désactive l'option Envoyer tous les appels, la fonction de travail auxiliaire associée à la fonction DDC ou à la fonction UCD est activée ou désactivée simultanément.
Si un utilisateur n'a pas de travail auxiliaire, l'activation ou la désactivation de la fonction Renvoyer tous les appels rend l'utilisateur indisponible ou disponible, respectivement, pour les appels DDC et UCD, mais le travail auxiliaire n'est pas activé ni désactivé. L'utilisateur peut utiliser un code d'accès aux fonctionnalités (CAF) pour activer ou désactiver le mode de travail auxiliaire.
L'activation ou la désactivation de la fonction Travail auxiliaire n'active pas ni ne désactive la fonction Renvoyer tous les appels.

Composition directe sortante (DOD)

La couverture des appels réacheminés hors réseau (CCRON) est en concurrence avec le DOD pour les ports du classificateur d'appels lorsque le DOD utilise la signalisation MFC. L'accès au port Call Classifier - Detector fournit les tonalités MFC. Les appels DOD non-MFC n'ont pas besoin du port du classificateur d'appels - détecteur à cette fin, car les appels DOD non-MFC n'ont pas besoin de tonalités MFC.

Classification mondiale des appels

Pour classer les tonalités dans les pays qui n'utilisent pas le plan de tonalité des États-Unis, les cadences et les fréquences temporelles doivent être gérées afin que les cadences et les fréquences temporelles puissent être téléchargées sur la passerelle média G4xx.

Mettre en attente

Si un utilisateur de couverture met un appel en attente et que l'utilisateur appelé le prend, l'apparence de couverture peut être abandonnée, selon l'administration.
Si une partie est en attente lorsque le système achemine un appel de couverture hors du réseau, cet appel ne fait pas l’objet d’une classification d’appel. Dans ce cas, l'appel ne fait pas l'objet d'une classification d'appel, même lorsque le champ Couverture des appels redirigés hors réseau (CCRON) est activé sur votre système.

Réponse automatique interne (IAI)

Si les critères de réacheminement de la couverture d'appel redirigent un appel interne vers un autre téléphone, cet appel est admissible à l'IAA à ce téléphone.
L'IAA ne s'applique pas aux appels vers l'extension appelée d'origine lorsque :
  • L'utilisateur du poste appelé a activé la fonction Ne pas déranger, Transférer tous les appels ou Couvrir tous les appels.
  • L'utilisateur appelant sélectionne Aller à la couverture avant de passer l'appel
    Les appels qui sont dirigés vers un groupe de réponse de couverture ne peuvent pas utiliser IAA.

Appels de bout en bout ISDN

Lorsque les installations RNIS effectuent un appel de couverture hors réseau de bout en bout, la classification des appels est réalisée par le protocole RNIS plutôt que par un port de classificateur d'appels.

Transfert d'appels Word (LWC)

La couverture d'appels peut être utilisée avec ou sans LWC. Cependant, les deux fonctionnalités se complètent. Lorsqu'un utilisateur de couverture active la fonction LWC pendant un appel de couverture, un message est laissé à l'utilisateur appelé pour qu'il rappelle l'utilisateur de couverture. Lorsqu'un utilisateur de couverture active le rappel de couverture pendant un appel de couverture, un message est laissé à l'utilisateur appelé pour qu'il appelle l'appelant interne.

Partitionnement des locataires

La fonction de partitionnement des locataires peut ne pas bloquer les appels de couverture entre les partitions de locataires.
Liens connexes
Interaction pour un avis de réacheminement amélioré