Interactions pour le service de réception centralisé

Dernière mise à jour : Nov 09, 2023 |
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Métadonnées
Mots-clés :
Cette section fournit des informations sur la façon dont la fonction du service de réception centralisée (CAS) interagit avec d'autres fonctions du système. Utilisez ces renseignements pour vous assurer de bénéficier au maximum des avantages du service de réception centralisé (CAS) dans toute configuration de fonction.

Numérotation abrégée

Le standardiste principal peut utiliser une touche de composition abrégée pour étendre les appels CAS après que le standardiste obtienne la tonalité de manœuvre de la branche.

Fractionnement automatique manuel du préposé

Le témoin et le bouton de partage ne fonctionnent pas sur les appels CAS vers l’emplacement principal qui sont étendus par les RLT. La conférence des préposés ne fonctionne pas sur les appels CAS.

Contrôle par le préposé de l'accès aux faisceaux de liaisons

Si un standardiste de succursale a le contrôle d'un faisceau de liaisons RLT sortant, le système achemine les nouveaux appels de recherche de standardiste au standardiste de succursale.

Remplacement du préposé du détournement

Utiliser le remplacement du préposé du détournement avec CAS.

Appels en série du préposé

Le service Appels en série du préposé ne fonctionne pas pour les appels CAS.

Acheminement alternatif automatique (AAR) et sélection automatique d’itinéraire (ARS)

Vous pouvez utiliser AAR et ARS pour acheminer les appels CAS.

Assurance automatique du circuit (ACA)

Lorsque CAS est activé, le champ Appels de renvoi ACA de l'écran Paramètres système liés aux fonctions doit être réglé sur
Les voyants d’occupation peuvent identifier les appels entrants sur un RLT. Vous pouvez également utiliser les indicateurs d’occupation pour composer le numéro après que le standardiste a commencé à étendre un appel.
Boutons indicateurs d’occupation

Couv. apl partenaire

Utilisez Couverture des appels pour réacheminer les appels à un standardiste centralisé. Ne redirigez pas les appels vers un poste de secours CAS pour le service de sauvegarde par l'intermédiaire de la fonction Envoyer tous les appels vers le chemin de couverture du poste de secours.

Call Detail Recording (CDR)

Si l’option CDR est sélectionnée pour le RLT principal du CAS, le système génère des enregistrements CDR pour les appels CAS entrants.

Renvoi d’appel

Ne réacheminez pas les appels vers un poste CAS.

Parcage d’appel

Si un préposé du CAS met un appel en garde et que l’appel revient au préposé après l’expiration de la mise en garde par indicatif, le préposé entend l’avis d’appel de ligne réseau entrant.

Classe de restriction (COR)

Puisque les renseignements COR ne sont pas transmis par les RLT, le service entièrement restreint prend en charge tous les appels CAS. Par conséquent, le système peut utiliser CAS pour effectuer un appel de réseau public vers un poste entièrement restreint.

Fonctionnement du système de communication distribué (DCS)

Si un faisceau de liaisons RLT est administré comme un circuit DCS, le message DCS s'affiche au lieu du nom du faisceau de liaisons RLT entrant lors d'un appel CAS entrant au standardiste. Lorsque le standardiste répond à l’appel, il entend des tonalités d’identification d’appel. Ces tonalités indiquent que l'appel est un appel CAS. Le standardiste doit utiliser une touche Trunk-Name pour obtenir le nom du faisceau de liaisons RLT.

Boutons DXS et DTGS

Les boutons DXS et DTGS de la console de standardiste principale peuvent être utilisés avec CAS. Avec le bouton DXS, le préposé entend la tonalité de rappel après quelques secondes.

Accès d’urgence au préposé

Pour les appels d’accès d’urgence de la succursale CAS qui sont générés par un code d’accès aux fonctions, le système achemine l’alerte de décrochage au groupe de standardistes de la succursale. S'il n'y a pas de préposé dans la succursale, le système achemine l'appel au poste de réacheminement d'accès d'urgence administré de la succursale. Lorsque le système de la succursale est en service de secours CAS, le système achemine les appels au poste de secours. L’appel est traité comme un appel normal.

Extension d'un appel CAS par un non-préposé

Les appels de la succursale CAS se terminent à l’emplacement principal CAS, en fonction de la destination de jour ou de nuit du faisceau de liaisons RLT entrant. Vous pouvez également répondre à un appel CAS avec la fonction TAAS.
Habituellement, un non-préposé appuie sur la touche Flash pour prolonger un appel CAS. Cependant, si le non-préposé n’a pas de touche Flash, il peut prolonger l’appel de l’une des façons suivantes :
  • Les utilisateurs de postes à multiples fonctions peuvent appuyer sur la touche Conférence ou Transfert, puis composer le numéro du poste. Pour terminer l’appel, l’utilisateur abandonne l’appel. Pour abandonner la partie étendue, l'utilisateur appuie de nouveau sur le bouton Conférence ou Transfert.
  • Les utilisateurs d’un poste monoligne peuvent mettre le crochet du commutateur à clignoter, puis composer le numéro de poste. Pour terminer l’appel, l’utilisateur abandonne l’appel. Pour abandonner la partie étendue, l’utilisateur fait à nouveau clignoter le crochet du commutateur.

Mise en attente d’un appel CAS par un non-préposé

Un non-préposé ayant un poste à postes multiples peut appuyer sur la touche Garde pour mettre un appel CAS en attente.

Groupes de recherche

Si le système achemine un appel CAS entrant à un groupe de recherche, il ne redirige pas l’appel vers le chemin de couverture du groupe de recherche. Selon les circonstances, le standardiste peut obtenir une tonalité ou une sonnerie occupée.

Dernier numéro composé (LND)

Un standardiste ne peut pas étendre les appels avec la fonction LND.

Appels par mot de congé (LWC)

Si un message est laissé pour un utilisateur de succursale et que le préposé du système CAS tente de récupérer le message, l’autorisation est refusée.

Service de nuit, service de console de nuit

Lorsque le préposé place l’emplacement principal du CAS dans le service de nuit, les appels du CAS se terminent à la destination principale du service de nuit du CAS. Lorsqu'un standardiste place une succursale dans le service de nuit, le système achemine les appels du CAS à la console de nuit de la succursale, au poste de nuit LDN ou au poste TAAS.

Service de nuit, réponse à partir de n’importe quel poste (TAAS)

Dans un environnement DCS multisystème avec CAS, le transfert des appels entrants par le biais de l’extension de service de nuit ou TAAS varie. Un tel transfert dépend des éléments suivants :
  • Système local du poste transféré vers
  • Système principal du circuit connecté
  • Type de fonction de service de nuit choisie. Le type de fonction de service de nuit peut être Poste de service de nuit, TAAS ou Poste de service de nuit et TAAS.

Non-participant. Afficher le nom du circuit

Si un non-préposé ayant un poste à affichage appuie sur la touche Nom du circuit alors que le non-préposé est actif sur un appel de circuit, le système affiche la valeur dans le champ Nom à partir de l'écran Groupe de circuits.

QSIG CAS

Le service QSIG CAS n’est pas fourni par les lignes RLT, car le service QSIG CAS est administré lorsque le champ Centralized Attendant est réglé à

Libérer un appel CAS par un non-préposé

Un non-préposé peut abandonner le RLT en passant en mode raccroché, puis utiliser le bouton Déconnecter ou Décrocher. Un non-préposé peut également abandonner le RLT en sélectionnant un autre point d’accès à l’appel.

Avis d’infraction à la sécurité (SVN)

Les préposés CAS ne peuvent pas recevoir d’appels de recommandation des succursales.

Rappel programmé

Vous pouvez régler la valeur de la minuterie pour rappeler les appels mis en garde à la console du standardiste sur l'écran Console.
Si un préposé de l’emplacement principal de la SAE transfère un appel d’une succursale à un poste à l’emplacement principal, le rappel programmé ne s’applique pas. L’appel ne revient pas au standardiste s’il n’a pas obtenu de réponse. Si un appel de succursale n'a pas obtenu de réponse, le rappel de succursale a expiré et le système achemine l'appel vers une nouvelle ligne RLT et le retourne à un standardiste principal du CAS.

Bouton Nom du coffre

Utilisez la touche Nom du circuit lorsque vous faites un appel de départ sur un circuit qui est administré pour ne pas avoir d'affichage de départ.