Vous pouvez utiliser des postes fantômes pour assurer la couverture des appels, y compris Avaya Aura® Messaging et la Avaya Messaging couverture, pour les utilisateurs qui n'ont pas de téléphones ou de terminaux de données qui sont physiquement associés sur le serveur.

Vous pouvez également utiliser des postes fantômes pour le service d’identification de numéro composé (SINC) de distribution automatique d’appels (ACD). Avec ACD DNIS, vous pouvez administrer un poste fantôme sur le switch pour chaque type d'appel que les préposés ACD doivent identifier.

Pour utiliser ACD DNIS, soit un utilisateur disposant d'autorisations de console achemine l'extension fantôme vers une division ACD, soit le chemin de couverture de l'extension fantôme inclut une division ACD. Le champ Nom du poste fantôme identifie le service que le demandeur veut. L'agent utilise ensuite ces renseignements pour traiter correctement l'appelant.