Interactions pour l’accès à plusieurs appareils

Dernière mise à jour : Nov 09, 2023 |
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Métadonnées
Mots-clés :

Transfert assisté et sans surveillance

Si plusieurs appareils sont connectés à un appel et qu’un des appareils transfère l’appel, tous les appareils sont Communication Manager déconnectés de l’appel lorsque le transfert est terminé. Si un utilisateur avec plusieurs appareils transfère un appel et que l’appel revient au poste par l’intermédiaire de la fonction Rappel de transfert, Communication Manager avertit tous les appareils MDA.

Maintenir en attente

Les utilisateurs peuvent mettre un appel actif en attente à partir d’un appareil MDA alors qu’un autre appareil MDA est toujours actif pendant l’appel. Communication Manager active les fonctions basées sur la mise en attente, comme la mise en attente de rappel, si tous les dispositifs sont mis en attente.

Conférence

Lorsque les appareils MDA se connectent à un appel et que l’un des appareils termine une conférence, d’autres appareils MDA peuvent être abandonnés de l’appel. Les dispositifs MDA abandonnés peuvent se joindre à nouveau à la conférence téléphonique en utilisant l’apparence pontée simulée.

Voyant d’indication de message en attente

Les dispositifs MDA prennent en charge les voyants d’indication de message en attente (MWI) pour eux-mêmes et les autres stations ou groupes auxquels le dispositif MDA est abonné.

Associer et exclure

Les dispositifs MDA peuvent établir une liaison directe avec un appel non ADC en sélectionnant un point d'accès à un appel sur lequel un appel est déjà actif ou en ayant deux dispositifs qui établissent une liaison avec le même point d'accès à un poste indépendant.
Les dispositifs MDA ne peuvent pas établir de pont direct avec un appel ACD.
L’entente de confidentialité relative aux liaisons SIPCC comporte les restrictions suivantes :
  • L’agent SIP doit être enregistré et connecté à un seul point d’extrémité physique.
  • Les clients logiciels qui utilisent le contrôle des appels par un tiers (3PCC) doivent fonctionner en mode de contrôle partagé. Par exemple, si Avaya Equinox est utilisé, Equinox doit être configuré pour fonctionner en mode Mon téléphone de bureau.
L’enregistrement de deux points d’extrémité sur le même poste est une utilisation autorisée et provoquera des interactions fonctionnelles pendant le fonctionnement de la fonction. Les exemples suivants sont les interactions les plus probables :
  • Service Observing ne démarre pas lorsque plus d'un point d'extrémité physique est enregistré avec le même poste.
  • L’assistance du superviseur échoue lorsque plus d’un point d’extrémité physique est enregistré avec le même poste.

Indicateur de ligne occupée et bouton d’équipe

Si un autre utilisateur a configuré le bouton Équipe pour le poste MDA, appuyer sur le bouton Équipe alerte tous les appareils MDA.

Interception d'appels

La prise d’appel peut être lancée à partir de n’importe quel appareil MDA. Un appel d’alerte à un dispositif MDA qui est pris par un autre utilisateur entraîne l’arrêt de l’alerte sur les dispositifs MDA.

Parcage d'appel

La mise en garde par indicatif peut être lancée à partir de n’importe quel appareil MDA. Si un appareil MDA est en cours d’appel avec plusieurs appareils et lance la mise en garde par indicatif sur un appareil, les autres appareils restent en cours d’appel jusqu’à ce que les appareils MDA décident de déconnecter l’appel. Un utilisateur de dispositif MDA peut mettre un appel en garde par indicatif à partir du même dispositif ou d’un autre dispositif en utilisant la fonction de mise en garde par indicatif.

Renvoi de tous les appels et renvoi automatique

Tout appareil MDA peut activer la fonction de réacheminement, comme le SAC ou le renvoi automatique. Les voyants des boutons respectifs sont allumés sur tous les dispositifs MDA.

Reg. appels

Si un appareil MDA répond à un appel, le système affiche l'appel dans le journal des appels ayant obtenu une réponse de ce dispositif MDA et dans le journal des appels manqués des autres appareils MDA.

Contacts

Les contacts d’un dispositif MDA sont synchronisés entre d’autres dispositifs MDA. Tout changement de coordonnées dans un appareil MDA est reflété sur d’autres appareils MDA.

EC500

Si un utilisateur est configuré en tant que groupe MDA et possède une ou plusieurs configurations EC500, la configuration est partagée par tous les dispositifs MDA.

Radiomessagerie de groupe

En fonction de la valeur Q la plus élevée, Session Manager tandems le message INVITE des appelants vers un seul appareil MDA. Si plus d’un appareil accepte le message en même temps, Session Manager envoie le message INVITE à l’appareil MDA le plus récemment enregistré.

Rappel automatique

Si un utilisateur avec plusieurs appareils active le rappel automatique, tous les appareils enregistrés sont alertés lorsque la station surveillée devient disponible. Répondre à l’appel de rappel lance un nouvel appel à la personne appelée d’origine.

Page murmure et observation du service

Un appareil MDA peut initier un appel de téléavertissement chuchoté ou activer la fonction Observation de service.

ASAI

MDA n’est pas pris en charge pour les utilisateurs ayant plusieurs appareils dans les environnements Contact Center.

Appels d’urgence

Si un appareil MDA effectue un appel d’urgence, Session Manager achemine l’appel directement aux services d’urgence, selon l’emplacement du MDA. Si l’adresse IP dans l’en-tête Via le plus bas ne correspond pas à un modèle d’emplacement administré, Session Manager revient à l’emplacement d’origine administré de l’utilisateur, tel qu’administré dans le profil de communication de l’utilisateur.

Fonction de l’hôtel

Dans une chambre d’hôtel, plusieurs appareils peuvent se connecter simultanément à un appel. Lors d’un appel sortant, un seul appareil doit être actif jusqu’à ce qu’au moins tous les chiffres aient été composés.
Liens connexes
Accès à plusieurs appareils