Une extension peut être un membre de plus d’un groupe de recherche. Cependant, un poste, même un poste à postes multiples, ne peut recevoir qu’un seul appel de groupe de recherche à la fois. Sur un poste à postes multiples, toutes les représentations doivent être inactives pour recevoir un appel de groupe de recherche.

Vous pouvez attribuer une touche d'indicateur d'appel d'arrivée de couverture (ICI) à un poste multiprésentation ou à une console de standardiste. Lorsqu’un membre reçoit un appel pour le groupe de recherche associé au bouton ICI, le voyant d’état s’allume.

N'incluez pas les préposés dans un groupe de recherche DAA qui n'est pas un groupe de recherche DAA si les préposés reçoivent également des appels répartis DAA. Le système distribue tous les appels ACD aux préposés en une fraction avant que le système ne distribue les appels de groupe de recherche.

Lorsque vous changez une répartition DAA en groupe de recherche non DAA, chaque préposé de la répartition doit composer le code de désactivation de groupe de recherche occupé pour recevoir des appels pour ce groupe de recherche. Si l'agent a un bouton de travail AUX, le voyant d'état s'allume lorsque vous effectuez le changement. Le préposé peut ensuite appuyer sur la touche pour accéder aux appels de groupe de recherche.

Les membres d’un groupe de recherche qui sont utilisés pour les communications de données partagées doivent être du même type. Par conséquent, vous pouvez entrer des modules de données ou des modems analogiques dans un groupe de recherche, mais pas les deux. Les paramètres d’option doivent être les mêmes pour tous les membres du groupe.

Un demandeur peut toujours utiliser la touche Extension de données pour accéder au module de données associé, même si le module fait partie d’un groupe de recherche. Les modules de données ou modems individuels peuvent faire et recevoir des appels.

Vous pouvez utiliser la classe de restriction (COR) pour empêcher un poste de recevoir des appels autres que ceux du groupe de recherche auquel le poste est attribué. Vous pouvez également empêcher les postes sur Communication Manager d'appeler le poste du groupe de recherche.

La taille de votre système détermine le nombre de groupes de recherche que vous pouvez configurer et le nombre de postes que vous pouvez attribuer à chaque groupe.

Un groupe de recherche a toujours sa propre extension. Par conséquent, un demandeur dont le poste est activé Communication Manager peut composer ce numéro de poste pour appeler le groupe de recherche. Si un faisceau de liaisons peut transmettre des chiffres du central (CO) à Communication Manager, par exemple, au moyen d'un faisceau de liaisons DS1, le demandeur peut également composer un numéro à 7 chiffres. Le numéro à 7 chiffres est composé d'un préfixe spécifié et du poste du groupe de recherche.

Si un faisceau de liaisons ne peut pas transmettre de chiffres du central au système Communication Manager, le système peut relier les appels entrants à un groupe de recherche seulement si le poste du faisceau de liaisons est la destination principale. Cette exigence comprend les groupes de lignes réseau pour les appels entrants à numéro d’appel inscrit (LDN), les appels d’échange international, les appels de service 800 et les appels de liaison automatique.