La fonction Couverture d'appel saute un point de couverture si ce point de couverture a une forme quelconque de renvoi d'appel activé. Cela comprend un scénario où un membre d'un groupe de réponse de couverture a un renvoi d'appel activé, ce membre ne sonne pas lorsqu'un appel est acheminé au groupe de réponse de couverture.

Le renvoi automatique de tous les appels remplace temporairement les critères de réacheminement si Renvoi de tous les appels est inactif. Le système tente de terminer l'appel au poste auquel l'appel est renvoyé avant que le système ne redirige l'appel vers la couverture. Si les critères de réacheminement du poste appelé sont satisfaits au poste réacheminé vers, le système redirige l'appel vers le chemin de couverture du poste appelé.

Les utilisateurs peuvent utiliser Aller à la couverture pour envoyer un appel directement à la couverture, lorsque les utilisateurs appellent un poste interne. L'appelant interne active la fonction Aller au couvercle et peut attribuer la fonction Aller au couvercle à un poste.

Les utilisateurs peuvent utiliser la fonction Renvoyer tous les appels pour acheminer temporairement tous les appels entrants vers la couverture, peu importe les critères de couverture qui sont attribués à leur poste. Grâce à cette fonction, les utilisateurs peuvent également retirer temporairement leurs téléphones du chemin de couverture d’un autre utilisateur.

Un utilisateur ne peut pas activer l'option Renvoyer tous les appels si l'option Renvoyer tous les appels est exclue des critères de couverture du poste.

L'option Renvoyer tous les appels n'a aucune incidence sur les appels TEG.

La durée d’envoi est l’équivalent TEG de la durée d’envoi de tous les appels. Étant donné qu’un TEG ne peut pas être dans un chemin de couverture, la durée de l’envoi s’applique uniquement à un TEG qui est appelé directement.