Les superviseurs peuvent utiliser VDN Observing by Location pour :
Composez un code d'accès aux fonctions (FAC) pour établir une association d'observation avec un VDN qui établit des connexions d'observation aux appels au VDN lorsque l'agent à l'emplacement requis répond à l'appel.
Indiquez l’emplacement des agents que le superviseur doit observer en entrant un numéro d’identification d’emplacement de la fonction Emplacements multiples. Communication Manager relie les appels du superviseur uniquement aux préposés qui ont le numéro d'identification d'emplacement attribué.
Vous pouvez activer l'observation VDN par emplacement à l'aide des FAC dans les modes suivants :
Écoute seule : VDN Observation par code d'accès Écoute seule de l'emplacement.
Écouter/Parler : VDN observe par code d'accès Écouter/Parler de l'emplacement.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur la fonction Observation par emplacement du VDN, reportez-vous à la section Référence de fonction de l'Avaya Aura®application Call Center Elite.
