Cette section énumère les problèmes connus ou courants que les utilisateurs peuvent rencontrer avec la fonction Couverture des appels :
Problème
Cause possible
Action
Le système redirige certains appels sans réponse vers la console du réceptionniste, au lieu du chemin de couverture.
Un appel transféré à l'interne et sans réponse dans l'intervalle spécifié dans le délai d'attente de retour d'appel de l'écran Paramètres de la console est redirigé vers la console du standardiste.
Vérifiez que le poste appelé a un chemin de couverture en tapant la status station commande. Si le champ d'option de couverture active de l'écran Poste a un chemin de couverture, augmentez le nombre de secondes dans l'intervalle Délai d'attente de rappel sur l'écran Paramètres de la console. Augmentez l'intervalle de sorte qu'il dépasse la durée totale de sonnerie d'un appel sur le poste appelé et tous les points du chemin de couverture du poste appelé.
Le système ne redirige pas vers la bonne destination dans le chemin de couverture du poste appelé.
Le poste appelé est acheminé vers une autre destination.
Tapez la status station commande pour déterminer si le renvoi automatique ou le renvoi de tous les appels est actif au poste appelé.
Si le champ CF Destination Ext contient un poste réacheminé vers, annulez le Renvoi automatique pour le poste appelé.
Si le champ SAC Activé? est défini à
Le chemin de couverture que vous avez attribué au poste appelé est incorrect.
Tapez la display station commande pour vérifier que vous avez attribué le bon chemin de couverture au poste appelé. Changez le chemin de couverture si le chemin de couverture n'est pas le chemin de couverture que vous voulez pour le poste appelé.
Le système ne redirige pas vers le chemin de couverture du poste appelé .
Les points du chemin de couverture ne sont pas disponibles.
Exécutez la status station commande pour déterminer si le Renvoi automatique ou Renvoi de tous les appels est actif au poste appelé.
Si le champ CF Destination Ext contient un poste réacheminé vers, annulez le Renvoi automatique pour le poste appelé.
Si le champ SAC Activé? est défini à
Si le chemin de couverture du poste appelé contient un groupe de recherche, assurez-vous que la longueur de la file d'attente est suffisante pour contenir tous les appels que le système redirige vers le groupe de recherche.
