Interactions pour les renseignements sur les frais d’appel

Dernière mise à jour : Nov 09, 2023 |
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Mots-clés :
Cette section fournit des renseignements sur la façon dont la fonction Information sur les frais d'appel interagit avec d'autres fonctions du système. Utilisez ces renseignements pour vous assurer de profiter au maximum des renseignements sur les frais d'appel dans toute configuration de fonction.

Fonctions du préposé

Les consoles de réception ne peuvent pas avoir un affichage automatique des frais. Si vous voulez que le standardiste voie les frais d'appel, vous devez attribuer un bouton de répartition à la console du standardiste. Si le standardiste transfère un appel sortant, l'afficheur revient en mode normal. Si le transfert n’est pas terminé ou si l’appel reste à la console du standardiste, ce dernier doit appuyer de nouveau sur le bouton Disp-chrg pour afficher les frais d’appel.

Afficheur automatique des appels entrants

Si des frais s'affichent pour un appel existant et qu'un deuxième appel sonne sur une autre ligne, l'afficheur revient en mode normal pendant une courte période pour montrer l'identité du demandeur. L'utilisateur doit appuyer de nouveau sur le bouton Disp-chrg pour afficher les frais d'appel. Ou si l'affichage automatique des frais est activé, l'utilisateur doit attendre l'expiration de l'intervalle de fréquence de mise à jour de l'affichage des frais.

Apparence pontée

Si un utilisateur utilise un point d'accès à un appel ponté pour faire un appel, le système affiche les frais d'appel sur le poste à partir duquel l'appel est effectué. Si l'affichage automatique des frais fait partie de la classe de restriction (COR) pour ce poste, le système affiche automatiquement les frais. Le système affiche les frais réels de l'appel sur le relevé Call Detail Recording (CDR) comme si l'appel avait été fait à partir du poste principal et non à partir de l'accès ponté.

Couverture des appels ou renvoi automatique

Les frais d'appel d'un poste réacheminé par le système sur une ligne réseau publique sont facturés au poste appelé et non au poste appelé. Toutefois, si l'appel est effectué à partir d'un poste interne doté de l'affichage des frais, le demandeur voit les frais de l'appel réacheminé.

Parcage d’appel

Lorsqu’un utilisateur met un appel en garde, le mode d’affichage revient à la normale. Si un utilisateur récupère un appel de départ mis en garde à partir d'un autre poste d'affichage, l'afficheur de ce poste affiche les frais d'appel en cours si l'utilisateur appuie sur la touche Disp-chrg. L'écran affiche également les frais si la classe de restriction (COR) de l'utilisateur prend en charge l'affichage automatique des frais. Si la répartition des appels est activée, l’écran affiche les frais accumulés depuis que l’utilisateur a mis l’appel hors garde.

Transfert d’appel

L’administration de l’avis de facturation (AOC) pour le faisceau de liaisons sortant contrôle si des renseignements AOC sont demandés ou enregistrés pour l’appel, lorsque le système achemine un appel transféré sur un faisceau de liaisons RNIS-PRI de réseau public. Si deux lignes réseau de départ ou plus sont connectées au moyen d’un transfert de ligne réseau à ligne réseau, le logiciel peut recevoir des données AOC du réseau pour chaque ligne réseau de départ qui est impliquée dans l’appel.

Ajouts à l’enregistrement des détails d’appel (CDR)

Le logiciel ne tandem pas les informations AOC via un réseau privé vers d’autres commutateurs. Le complément CDR qui enregistre les informations d’AOC doit recevoir son entrée du logiciel qui est directement connecté au réseau public.

Répartition des appels CDR

  • Le système génère un enregistrement d’appel distinct, chaque fois que le système transfère un appel, si vous avez administré le partage d’appel CDR pour les lignes de départ.
  • L'enregistrement des appels de préposé, qui est une forme de fractionnement des appels, génère un enregistrement CDR lorsqu'un préposé quitte un appel.
  • Le fractionnement des appels d’arrivée n’a aucun effet sur les renseignements sur les frais.
  • Si vous comptez sur la répartition des appels ou l'enregistrement des appels du réceptionniste, demandez des renseignements sur les frais d'appel pendant l'appel. Cependant, si vous utilisez AOC, une demande d'information sur les frais d'appel pendant un appel augmente l'activité du message sur la voie de signalisation et réduit la capacité d'appel aux heures occupées.
  • Dans certains pays, ou avec des protocoles spécifiques, les informations AOC ne sont pas disponibles pendant un appel. Si les informations AOC ne sont pas disponibles pendant un appel, vous pouvez utiliser le Temps écoulé dans les enregistrements CDR pour répartir les frais entre les participants à l’appel.
  • Vous devez utiliser le fractionnement d'appel CDR si vous voulez que l'affichage des frais redémarre à zéro lorsqu'un appel est transféré.

Services de réception centralisés

Dans toute configuration où un système de succursale n'a pas de connexion directe au réseau public, le réseau privé ne transmet pas l'information sur les frais d'appel à ces succursales.

Conférence

Si un utilisateur ajoute un tiers à un appel en mode d'affichage de charge, l'affichage revient à la normale. Le système n'affiche pas les frais d'appel lorsque plus de deux personnes sont en cours d'appel.

Système de communication distribué (DCS)

Dans toute configuration où un système de succursale n'a pas de connexion directe au réseau public, le réseau privé ne transmet pas l'information sur les frais d'appel à ces succursales.

Réseau électronique en tandem (ETN)

Dans toute configuration où un système de succursale n'a pas de connexion directe au réseau public, le réseau privé ne transmet pas l'information sur les frais d'appel à ces succursales.

Mettre en attente

Si un utilisateur met un appel en garde, l’afficheur revient au mode normal. L'utilisateur doit appuyer de nouveau sur le bouton Disp-chrg pour afficher les frais d'appel. Si l’affichage automatique des frais est activé, l’utilisateur doit attendre que le système actualise l’affichage.

Dernier numéro composé

Lorsqu’un utilisateur est actif pendant un appel, il peut afficher le dernier numéro composé par l’utilisateur. Pour afficher le dernier numéro composé, l’utilisateur appuie sur la touche engourdissement enregistré, puis sur la dernière touche engourdissement. Pour afficher à nouveau les frais d'appel, l'utilisateur doit appuyer sur le bouton Disp-chrg ou sur le bouton Normal si l'affichage automatique des frais fait partie du COR de l'utilisateur.

QSIG

Dans toute configuration où un système de succursale n'a pas de connexion directe au réseau public, le réseau privé ne transmet pas les renseignements sur les frais d'appel à ces succursales.

Réinitialisations du système

Si vous effectuez une réinitialisation à chaud pendant que les appels sont actifs avec l'afficheur de charge, l'afficheur de charge cesse de fonctionner. Pour reprendre les mises à jour des frais d’appel, les utilisateurs doivent appuyer sur le bouton Normal.