Cette section fournit des informations sur le comportement de la fonction de service de réception centralisée (CAS) dans certaines circonstances. Utilisez ces renseignements pour vous assurer de recevoir les avantages maximums du service de réception centralisé (CAS) dans toutes les conditions. Les considérations suivantes s’appliquent au service de réception centralisé (CAS) :
Dans un réseau CAS, les systèmes peuvent fonctionner comme succursales ou comme emplacement principal. Une succursale ne peut se connecter qu'à un seul emplacement principal.
CAS réduit le nombre de préposés requis dans une succursale. Par exemple, une chaîne de grands magasins peut avoir un préposé centralisé au magasin principal pour traiter les appels pour tous les magasins de succursale.
Une succursale peut avoir un préposé. L'accès au préposé de succursale doit se faire au moyen d'un poste de préposé individuel. Les appels de ligne réseau entrants dans un réseau CAS peuvent contourner les préposés de succursale. Le standardiste centralisé peut acheminer ces appels d’arrivée au standardiste de la succursale.
Les appels de succursale se terminent par la destination de jour ou de nuit du groupe de liaisons RLT entrante basée sur le système principal CAS. Une console de standardiste peut ne pas toujours répondre ou étendre les appels CAS entrants.
Si quelqu'un d'autre qu'un standardiste répond à un appel CAS, cette personne peut soit appuyer sur la touche Flash d'un poste à multiples fonctions, soit sur le crochet du commutateur d'un poste à une ligne pour étendre l'appel à la succursale. La réaction de la branche aux signaux flash et l'application des tonalités par la branche sont les mêmes, qu'un standardiste, ou quelqu'un d'autre qu'un standardiste, réponde ou prolonge l'appel.
Si un appel prolongé est renvoyé sans réponse au standardiste principal, le demandeur à la succursale ne se libère pas. L'appelant à la succursale continue d'être alerté jusqu'à ce que l'appelant se libère. À l'aide de ce processus, le standardiste peut parler au demandeur, puis prolonger l'appel de nouveau, si le demandeur le souhaite, sans recomposer le numéro.
Si un rappel d’appel CAS prolongé expire et passe à la couverture, mais qu’il n’y a pas de réponse, la succursale laisse sonner la partie étendue. Le système abandonne la couverture.
Lorsqu’un appel téléphonique analogique est acheminé à la couverture, l’appel est interrompu. Ce processus est une exception à la succursale qui laisse la réception prolongée. Si le standardiste principal étend un appel à un poste analogique et que cet appel est acheminé à la couverture et qu'il revient plus tard au standardiste principal, l'appel est traité comme un appel entrant LDN. Si l’utilisateur le demande, le standardiste doit prolonger l’appel de nouveau.
Lors d’un appel CAS entrant au standardiste principal, le système affiche le champ Nom de l’écran Trunk Group pour ce RLT au standardiste. Par conséquent, vous devez gérer le champ Nom de l'écran Groupe de lignes réseau pour fournir des renseignements pertinents sur l'identification de la succursale.
La fonction Musique en attente d'une succursale s'applique à deux étapes d'appels LDN : pendant le poste de l'appel et lorsque l'appel est en attente à distance.
