Vous pouvez attribuer une couverture d'appel à un groupe de recherche. Si une file d’attente de groupe de recherche est pleine, un appel attend un intervalle spécifié. Le système dirige ensuite l'appel vers le chemin de couverture. Le point de couverture des appels peut être un autre groupe de recherche. Un appel ne couvre pas un groupe de recherche si aucun préposé n'est connecté ou si tous les préposés sont en mode AuxWork.