Plusieurs lois exigent que des accommodements raisonnables soient fournis aux personnes handicapées. Pour cette raison, votre entreprise pourrait offrir du soutien aux appelants qui utilisent des téléscripteurs (ATS).

Pour prendre en charge les appelants ATS, vous pouvez créer un groupe de recherche qui comprend des agents équipés d'un ATS. De nombreux ATS peuvent se connecter directement au réseau téléphonique au moyen de prises analogiques RJ-11. Toutefois, Avaya recommande que les agents soient équipés de TTY qui comprennent un coupleur acoustique pouvant accueillir un téléphone standard. L’une des raisons de cette recommandation est qu’une grande proportion d’utilisateurs d’ATS souffrent de troubles auditifs, mais parlent clairement. Ces personnes préfèrent souvent recevoir des appels sur l’ATS, puis parler en réponse. L'agent du centre d'appels doit alterner entre écouter au téléphone et taper sur le ATS. Ce processus est plus facile avec une configuration à couplage acoustique.

Bien que des progiciels d’émulation TTY soient disponibles pour les ordinateurs personnels, peu de ces progiciels peuvent mélanger la voix et le TTY sur le même appel.

Pour un groupe de recherche ATS, vous pouvez enregistrer des annonces ATS et utiliser des annonces pour la file d’attente du groupe de recherche. Pour enregistrer des annonces pour l'ATS, suivez la même procédure que celle utilisée pour les enregistrements vocaux à partir de votre poste. Cependant, au lieu de parler dans votre téléphone pour enregistrer, tapez l’annonce avec l’ATS.

Comme solution de rechange à la création d’un groupe de recherche ATS, vous pouvez utiliser des vecteurs pour traiter les appels ATS. Avec les vecteurs, vous pouvez permettre aux appelants ATS et aux appelants vocaux d’utiliser le même numéro de téléphone. Dans ce cas, vous pouvez également enregistrer une seule annonce qui contient à la fois une signalisation ATS et un enregistrement vocal.