Lorsque quelqu'un compose un numéro d'urgence à partir d'un téléphone IP Avaya, l'appel d'urgence atteint le service d'urgence local dans la PRAU uniquement lorsque le système téléphonique dispose de lignes réseau locales. Si quelqu'un compose un numéro d'urgence à partir d'un emplacement distant qui n'a pas de lignes réseau locales, un téléphone IP Avaya ne peut pas composer et se connecter aux services d'urgence locaux. Pour éviter tout retard possible dans l’obtention de l’aide d’urgence, n’utilisez pas un téléphone IP Avaya pour composer des numéros d’urgence à partir d’un emplacement distant. Avaya n'est pas responsable des dommages pouvant résulter d'appels d'urgence égarés effectués par quelqu'un à partir d'un téléphone IP Avaya. Votre utilisation de Communication Manager indique que vous avez lu cet avis. Vous acceptez également d’utiliser un autre téléphone pour composer tous les appels d’urgence à partir d’emplacements éloignés. Si vous avez des questions sur les appels d'urgence à partir d'un téléphone IP, rendez-vous sur le site Web de l'assistance Avaya à l'adresse http://support.avaya.com pour obtenir la documentation et les articles de connaissance connexes.
Lorsqu’une personne compose un numéro d’urgence à partir d’un téléphone IP câblé, le système attribue un numéro d’information d’emplacement d’urgence (ELIN) par l’intermédiaire d’un sous-réseau IP. Le système envoie ensuite l'ELIN par le biais de lignes réseau CAMA ou PRI RNIS au réseau des services d'urgence. Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez disposer de sous-réseaux correspondant aux zones géographiques.
Le service E911 pour les téléphones IP câblés fonctionne avec deux types de protocoles IP :
H.323
SIP
Si quelqu’un compose un numéro d’urgence à partir d’un téléphone IP câblé, le système de la PRAU utilise le CPN pour rechercher l’emplacement physique du demandeur. Cependant, le CPN peut ne pas toujours correspondre à l’emplacement physique de l’appelant, car les utilisateurs avec :
Les postes IP H.323 peuvent déplacer les postes sans en aviser l'administrateur système.
Les postes IP SIP peuvent utiliser le même poste simultanément à plusieurs postes différents.
Sans le E911 pour la capacité des téléphones IP câblés, le personnel d’intervention d’urgence pourrait se rendre au mauvais emplacement physique. Avec le service E911 pour les téléphones IP câblés, le système identifie correctement l’emplacement du demandeur. Le personnel d’intervention d’urgence peut se rendre au bon emplacement physique, même si un appel d’urgence provient d’un point d’accès d’appel couplé.
Lorsqu'une personne utilise un poste IP pour composer un numéro d'urgence, le logiciel compare les deux valeurs suivantes pour ce poste IP :
Le champ Poste d'emplacement d'urgence sur l'écran Mappage d'adresse IP
Le champ Emplacement d’urgence Ext sur l’écran Station
Si les deux valeurs sont les mêmes, le poste ne s’est probablement pas déplacé. Si le poste a déménagé, il a déménagé dans le même sous-réseau. Dans ce scénario, Communication Manager envoie le poste de la station comme numéro de l'appelant (CPN).
Si les deux valeurs sont différentes et si le champ Poste d'emplacement d'urgence de l'écran Mappage d'adresse IP n'est pas vide, le poste passe d'un sous-réseau à un autre. Dans ce scénario, Communication Manager envoie le CPN qui se trouve sur l’écran Mappage d’adresse IP.
Si le champ Poste d'emplacement d'urgence de l'écran Mappage d'adresse IP est vide, l'administrateur s'attend à ce que l'appelant soit situé à l'extérieur du réseau local. Cette situation est vraie pour un téléphone logiciel. Dans ce scénario, le CPN envoyé par Communication Manager est le poste d’emplacement d’urgence sur l’écran Station.
Chaque fois que vous ajoutez un poste en tant que poste d’emplacement d’urgence à l’écran Mappage d’adresses IP, vérifiez tous les écrans de poste pour les téléphones dans cette plage d’adresses IP.
Si le téléphone est un numéro SDA, assurez-vous que le poste de l’emplacement d’urgence est le même sur l’écran Station et sur l’écran Mappage d’adresse IP.
Si le téléphone n’est pas un numéro SDA, assurez-vous que le poste d’emplacement d’urgence à l’écran Poste est différent du poste d’emplacement d’urgence à l’écran Mappage d’adresse IP.
