Cette section fournit des renseignements sur le comportement de la fonction de mise en garde par indicatif dans certaines circonstances. Utilisez ces renseignements pour vous assurer de profiter au maximum des avantages de la mise en garde par indicatif dans toutes les conditions. Les considérations suivantes s’appliquent à la mise en garde par indicatif :
Un utilisateur ne peut mettre en garde qu’un seul appel à la fois à un poste, même si le poste a plusieurs points d’accès. Un utilisateur peut mettre en garde par indicatif une conférence téléphonique qui compte entre 2 et 5 participants. Un utilisateur ne peut pas mettre en garde une conférence téléphonique comptant 6 participants. Un comportement similaire doit être respecté lorsque la conférence à 12 personnes est activée. Un utilisateur ne peut pas mettre en garde une conférence téléphonique comptant 12 participants.
Ni un utilisateur ni un standardiste ne peuvent mettre un appel en garde par indicatif sur un poste de groupe. Si un membre du groupe met un appel en garde, le système met l’appel en garde au poste du membre du groupe. Les membres du groupe peuvent appartenir aux groupes suivants :
Un groupe de réponses de couverture
Un groupe de recherche de distribution uniforme des appels (UCD)
Un groupe de recherche d’appel direct du service (DDC)
Un groupe de postes d’arrivée (TEG)
Si toutes les représentations d'un poste mis en garde sont occupées et qu'aucun poste de réception ou de service de nuit n'est configuré lorsque le délai de mise en garde par indicatif expire, le système :
Libère l'appel si un chemin de couverture n'existe pas.
N'abandonne pas l'appel si un chemin de couverture existe.
