L'Interflow de vérification à l'avance (LAI) peut ne pas fonctionner correctement lors d'un appel SBS en raison du délai de configuration de l'appel SBS. Si les retards SBS sont un problème, vous pouvez utiliser la connexion de signalisation temporaire (TSC) non associée à un appel (NCA) au lieu de l’IAL pour interroger par le meilleur acheminement de service (BSR).

Les délais normaux de configuration des appels SBS affectent les appels si les appels sortants sont effectués à partir d'un centre d'appels et que l'appel utilise SBS pour appeler un autre Communication Manager système. Les appels sortants sur des lignes réseau SBS ne doivent pas utiliser la classification des appels. Le service Appels sortants aura une interférence avec la signalisation DTMF qui est invoquée par SBS et envoyée pour identifier le bon appel au porteur à la fin.

Le service d’information sur les numéros composés (SINC) et le service de livraison de numéros composés d’origine d’un fournisseur de services peuvent acheminer un appel au porteur du SBS à un poste du SBS dans un nœud d’arrivée du SBS.

Lorsqu'un appel d'arrivée de distribution automatique d'appels (ACD) arrive par une ligne réseau SBS, un agent transfère l'appel à un autre agent ou à une application qui fonctionne correctement.

Un appel SBS entrant peut entendre toutes les annonces associées à l'application Call Center.

La fonctionnalité Agent Assist fonctionne lorsque l’appel entrant arrive par l’intermédiaire du SBS.

S’affiche aux terminaux de l’agent et fonctionne correctement lorsque l’appel entrant arrive par SBS. Cela comprend les chiffres Vector Collected.

Le traitement des appels multiples fonctionne lorsque les appels entrants sont des appels entrants des Solutions PME.

Un appel entrant du SBS qui reçoit le réacheminement sur absence de réponse (RONA) fonctionne correctement.

Les appels SBS qui reçoivent un traitement de nuit intraflux, interflux ou de groupe de recherche sont acheminés de la même façon qu’un appel non SBS.

Toutes les données d'appel RNIS, les données d'appel R2MFC ou les données RNIS et R2MFC qui sont actuellement interreliées vers ou à partir d'une ligne réseau QSIG sont envoyées sur (retirées de) l'appel de signalisation SBS au nœud interfonctionnel SBS. Ces données d’appel comprennent le numéro de l’appelant, les chiffres II, les chiffres CINFO, etc.

Les données de l’application Call Center actuellement transmises sur les lignes réseau QSIG sont envoyées lors de l’appel de signalisation SBS.

Lorsqu'un appel ACD est transféré à un agent par le biais d'une connexion de ligne réseau SBS sur un autre système qui exécute Communication Manager, toutes les informations d'appel associées qui sont actuellement transportées sur une ligne réseau QSIG sont envoyées sur l'appel de signalisation SBS.

Tous les types de fonctions d’observation du service fonctionnent sur les appels des Solutions PME de la même façon que pour les appels non des Solutions PME.