Vous pouvez configurer la couverture des appels pour un groupe de recherche. Ensuite, si une file d’attente de groupe de recherche est pleine, le système envoie de nouveaux appels au point de couverture.

Vous pouvez spécifier l'une des méthodes suivantes pour déterminer comment le système distribue les appels aux membres du groupe de recherche :

Si un appel est acheminé dans une file d’attente de groupe de recherche, il reste dans la file d’attente pendant l’intervalle Ne pas répondre. Le système redirige ensuite l'appel au point de couverture. Un point de couverture des appels peut être un autre groupe de recherche.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur la configuration de la couverture des appels, reportez-vous à la section Administration de Avaya Aura® Communication Manager.