Effectuer des opérations d’observation de service et d’intervention sur un canal vocal.

Ajoutez un observateur de service à un appel en utilisant les codes d'accès aux fonctions.

Basculez entre les modes en écoute seule et les modes d’intervention par l’intermédiaire de CTI. Pour basculer entre les modes, vous Avaya Oceana® devez abandonner un observateur de service en mode et le rajouter en mode différent.