Avec le service de ligne directe, l'utilisateur d'un poste monoligne peut se connecter automatiquement à une destination préattribuée lorsque l'utilisateur passe en mode décroché. Vous pouvez affecter les numéros suivants comme destination d'un service d'assistance :
Un préposé
Un poste
Un code d'accès aux fonctions (CAF)
Un numéro de téléphone public
Un numéro de téléphone privé
Le numéro de destination du service de ligne directe doit être enregistré dans une liste de composition abrégée. Lorsque l’utilisateur passe en mode décroché, le système achemine automatiquement l’appel au numéro enregistré et termine l’appel comme si l’utilisateur avait composé l’appel.
Si un numéro de standardiste est le numéro de destination du service de ligne directe, le système achemine automatiquement l'utilisateur du poste au standardiste.
Si le CAF approprié est stocké avec le numéro dans la liste de composition abrégée, le système utilise l’acheminement alternatif automatique (AAR), la sélection automatique de l’itinéraire (ARS), la confidentialité des données ou l’appel prioritaire.
Si le code d’accès au réseau public ou le code d’accès au réseau privé est le numéro enregistré dans la liste de composition abrégée, le système connecte l’utilisateur au numéro extérieur.
Un service d’appel direct (DDC), une distribution uniforme des appels (UCD), un poste de groupe de postes d’arrivée (TEG) ou tout poste individuel au sein d’un tel groupe peuvent être une destination de service d’assistance téléphonique.
Le service de ligne d'assistance téléphonique conserve la façon dont un utilisateur reçoit les appels. Les appels à un utilisateur disposant du service de ligne directe sont contrôlés par la classe de restriction (COR) que vous attribuez au poste de l'utilisateur. Le service de ligne directe n'affecte pas le destinataire de l'appel.
