Interactions pour la chasse aux stations

Dernière mise à jour : Nov 09, 2023 |
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Métadonnées
Mots-clés :
Cette section fournit des renseignements sur la façon dont la fonction de recherche de postes interagit avec d’autres fonctions du système. Utilisez ces renseignements pour vous assurer de profiter au maximum des avantages de la fonction de recherche de station dans toute configuration de fonction.
N’oubliez pas que le système vérifie la chaîne de recherche de station uniquement pour détecter les extensions inactives et disponibles.

Interface d’applications de commutateur auxiliaire (ASAI)

Le système vérifie la chaîne de recherche de postes lorsque l'ASAI achemine un appel vers un poste avec une station de recherche.

Distribution automatique des appels (DAA)

Une extension d'agent peut faire partie d'une chaîne de recherche de station. Le système vérifie la chaîne de recherche de poste du préposé seulement lorsque le demandeur fait l'appel directement au poste du préposé. Le système ne vérifie pas une chaîne de recherche de postes pour les appels que le système achemine par le biais de groupes de recherche à un agent ACD.
Le système ne vérifie pas une chaîne de recherche de postes pour les appels effectués à un poste pour un agent logique.

Rappel automatique

Le système ne vérifie pas la chaîne de recherche de poste du poste appelé lorsque l’appel est un rappel.

Apparence pontée

Le système vérifie la chaîne de recherche de poste d’un poste si le poste principal n’a pas de point d’accès à l’appel auquel l’appel peut se terminer. Le système vérifie la chaîne, même si l’extension a des points d’accès pontés disponibles sur d’autres stations.

Vérification de poste occupé

Le système ne vérifie pas une chaîne de recherche de postes pour vérifier les appels occupés.

Couv. apl partenaire

La couverture des appels a préséance sur la chasse aux postes.
Le système utilise Station Hunting pour le dernier point de couverture de la dernière station de la chaîne de recherche de station dans les conditions suivantes :
  • Le champ Chasse après couverture de l'écran Couverture d'appel est réglé à
  • Le dernier point de couverture n’est pas disponible parce que le point de couverture est occupé ou que personne ne répond à l’appel.
  • Le dernier point de couverture est une station qui a une station de recherche assignée.
  • Personne dans le chemin de couverture ne répond à l’appel.
    La fonction Couverture - Ne pas répondre couvre l'appel après que le système ait vérifié la chaîne de recherche de postes, si l'appel peut se terminer au point de couverture, mais que personne ne répond à l'appel.
    Si la fonction de recherche de poste avant la couverture est activée sur votre système, le système vérifie la chaîne de recherche de poste du poste appelé, avant que le système achemine l'appel au chemin de couverture du poste appelé.
    Le système achemine l'appel au chemin de couverture du poste appelé, à moins que le poste appelé ne soit associé à un poste XDID. Si le poste appelé est associé à un poste XDID, le système achemine l'appel au chemin de couverture du poste non XDID dans le champ de recherche du poste XDID.

Call Detail Recording (CDR)

CDR enregistre le poste appelé et non le poste de l'utilisateur qui répond à l'appel.

Renvoi d’appel

Le renvoi automatique a préséance sur la recherche de postes.
Si le renvoi automatique est activé sur un poste inactif, le système réachemine l’appel. Si le renvoi automatique est activé sur un poste occupé, le système renvoie l'appel. Si le poste réacheminé à est occupé, l'appel suit la chaîne de recherche de poste du poste réacheminé à.

Parcage d’appel

Le système ne vérifie pas une chaîne de recherche de postes pour les appels de retour au parc d’appel.

Prise d'appel (Call Pickup)

La fonction de recherche de poste ne modifie pas le fonctionnement ou les caractéristiques de la prise d'appel.

Vecteur d’appels

Vous ne pouvez pas saisir un numéro d’appel vectoriel (VDN) comme station de recherche.
Si le système rencontre cov y dans une route-to commande, il achemine un appel à une station occupée vers la chaîne de recherche de la station. Le système n'achemine pas l'appel au chemin de couverture du poste. Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous à la section intitulée Avaya Aura® Call Center 5.2 Call Vectoring and Expert Agent selection (EAS).

Appel en attente et Appel en attente du préposé

La recherche de postes a préséance sur l’appel en attente.
Si un poste appelé a un service Appel en attente actif et que le poste est déjà occupé pendant un appel, le système vérifie la chaîne de recherche de poste. Si le système ne peut pas mettre fin à l’appel à un poste de la chaîne de recherche de postes, l’appel est en attente au poste appelé.

Classe de restriction (COR)

Le système vérifie le COR du poste appelé. Le système ne vérifie pas le COR des stations dans une chaîne de recherche de station.

Système de communication distribué (DCS)

La fonction de recherche de poste n’est pas une fonction DCS. Tous les postes d’une chaîne de recherche de postes doivent être sur le même serveur qui exécute Communication Manager.

Ne pas déranger

Si la fonction Ne pas déranger est activée à un poste, le système ne vérifie pas une chaîne de recherche de poste pour un appel au poste.

Transférabilité des numéros de poste (ENP)

Vous ne pouvez pas attribuer un poste ENP distant comme poste de recherche.

Groupe de chasse et de chasse

Vous ne pouvez pas attribuer un poste d'appel direct par service (DDC) ou de distribution uniforme d'appels (UCD) comme poste de recherche.

Appel intercommunication

Le système nie toute recherche de poste pour les appels intercommunication vers un poste occupé.

Appels par mot de congé (LWC)

Si un appelant démarre la fonction LWC, le message LWC est laissé au poste appelé même si le système utilise la fonction de recherche de poste pour tenter de terminer l’appel.

Multimédia

Les appels aux points d'extrémité multimédias doivent être convertis en voix avant que le système ne vérifie une chaîne de recherche de postes pour l'appel.

Service de nuit

Le système nie la recherche de station lorsqu’un appel de service de nuit est effectué vers un poste de console de nuit occupé.

File d'attente des lignes de départ (OTQ)

Le système ne tente pas de rechercher un poste pour un rappel OTQ.

Ligne de central personnel (PCOL)

Le système ne tente pas de rechercher un poste pour un appel PCOL.

Accès à un poste personnel (PSA)

Le système considère qu’une station avec un APS dissocié est occupée et contourne la station dans la chaîne de recherche de station.

Appel prioritaire

Le système refuse la recherche de poste pour les appels prioritaires.

Services

Le système applique un traitement d’interception approprié à une extension restreinte. Notez que le système ne vérifie pas les restrictions sur les postes de recherche.

Renvoi fixe de tous les appels

La couverture Renvoyer tous les appels a préséance sur la recherche de station.
Le système applique des restrictions de locataire normales à un appel au poste appelé. Notez toutefois que le système ne vérifie pas les restrictions des locataires sur les postes de recherche.

Partitionnement des locataires

Initialisation de la traduction du terminal (TTI)

Le système considère qu’une station avec séparation TTI est occupée et contourne la station dans la chaîne de recherche de station.

Terminating Extension Group (TEG)

Vous ne pouvez pas attribuer un TEG comme poste de recherche.

Plan de composition uniforme (UDP)

Vous ne pouvez pas attribuer un poste UDP distant comme poste de recherche.

Rallonge à orifice X

Vous pouvez attribuer une station de recherche à une station administrée avec
  • dans le champ Port de l’écran Station.