Cette section fournit des informations sur le comportement de la fonction de sauvegarde de l'agent dans certaines circonstances. Utilisez cette information pour vous assurer de bénéficier du maximum d'avantages de la sauvegarde de l'agent dans toutes les situations. Les considérations suivantes s'appliquent à la sauvegarde de l'agent :
Les utilisateurs de téléphone de secours doivent répondre aux critères suivants pour répondre aux appels d'alerte dans la file d'attente du standardiste :
Posséder un téléphone à plusieurs apparences
Permet d'attribuer au poste une touche de fonction d'appels atd-q.
Attribuez une classe de service (COS) dont le champ COS de la Client Room est réglé à
Si le champ salle client est réglé à
Lorsque la console du standardiste est en mode jour et que la fonction de sauvegarde du standardiste est désactivée, les utilisateurs du téléphone de secours n'entendent pas le signal d'alerte sonore. Les utilisateurs de téléphone de secours ne peuvent pas non plus composer le code d'accès aux fonctions (CAF) pour répondre aux appels du standard.
