Interactions pour la prise d’appel

Dernière mise à jour : Nov 09, 2023 |
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Métadonnées
Mots-clés :
Cette section fournit des renseignements sur la façon dont la fonction Prise d'appel interagit avec d'autres fonctions du système. Utilisez ces renseignements pour vous assurer de profiter au maximum des avantages du service Prise d'appel dans n'importe quelle configuration de fonction.

Numérotation abrégée

Un utilisateur peut utiliser une seule touche de composition abrégée pour stocker :
  • Code d'accès aux fonctions (FAC) pour la prise d'appel directe et un numéro de téléphone
  • Seul le FAC pour la prise d’appel dirigée

Attendant

Un standardiste peut utiliser la fonction Prise d'appel dirigée pour répondre aux appels. Cependant, d’autres utilisateurs ne peuvent pas utiliser la fonction Prise d’appel dirigée pour répondre à un appel qui alerte à une console de standardiste.

Mise en file d’attente automatique de rappel et de rappel

Ni les membres du groupe de prise d'appel ni les utilisateurs du service de prise d'appel directe ne peuvent répondre aux appels de sonnerie. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les appels de sonnerie, reportez-vous à la section intitulée Description détaillée du rappel automatique.

Apparences d’appels pontés

Les appels qui sont acheminés à un poste principal, qui émettent une alerte aux points d'accès pontés du poste principal, ne peuvent être pris que par les membres du groupe de prise d'appel du numéro principal.
  • Si le champ Apparence pontée temporaire sur la prise d'appel? de l'écran Paramètres système liés aux fonctions est réglé à
  • Si le champ Apparence pontée temporaire sur la prise d'appel? de l'écran Paramètres système liés aux fonctions est réglé à
  • Si le poste principal et le poste ponté font tous deux partie du même groupe de prise d'appel, les membres du groupe de prise d'appel peuvent répondre à un appel effectué au poste principal qui sonne au poste de l'utilisateur ponté. Cela peut être fait au lieu de sélectionner le bouton d’apparence pontée.
  • Si le poste principal et le point d'accès à l'appel ponté ne font pas partie du même groupe de prise d'appel, les membres qui font partie du même groupe de prise d'appel que le poste de point d'accès à l'appel ponté ne peuvent pas répondre à un appel effectué sur le poste principal.
  • Si la fonction d'alerte de prise d'appel est activée et qu'une représentation d'appel couplé sonne sur le poste d'un membre d'un groupe de prise d'appel qui reçoit également un appel direct, les autres membres du groupe ne peuvent pas répondre à l'appel direct.
  • Si l'alerte de prise d'appel est inactive et qu'un point d'accès à un appel ponté sonne au poste d'un membre d'un groupe de prise d'appel qui reçoit également un appel direct, les autres membres du groupe peuvent répondre à l'appel direct.
  • Vous ne pouvez pas utiliser la fonction Prise d'appel dirigée pour répondre à un appel qui alerte à un point d'accès d'appel ponté. Vous pouvez utiliser la prise d'appel directe pour répondre à l'appel à l'aide du poste principal.

Couv. apl partenaire

Si un utilisateur dispose d'un point d'accès ponté temporaire de couverture d'appel, il peut utiliser la prise d'appel dirigée pour répondre à un appel réacheminé qui alerte au poste d'un autre utilisateur de couverture.

Call Detail Recording (CDR)

Le CDR enregistre le numéro de poste composé par le demandeur.

Renvoi d’appel

Si la fonction Apparence pontée temporaire de la fonction Prise d'appel est activée, le système conserve une apparence pontée temporaire si le poste réacheminé à appartient au même groupe de prise d'appel que le poste réacheminé à partir de. Si la fonction Apparence pontée temporaire de la fonction Prise d'appel est désactivée, le système ne maintient pas une apparence pontée temporaire.

Alerte de prise d'appel

Lorsqu'un membre du groupe de prise d'appel utilise la fonction Prise d'appel dirigée pour répondre à un appel d'un autre membre du groupe, et que l'appel est le seul qui sonne pour un membre du groupe de prise d'appel, le témoin d'alerte de prise d'appel s'éteint.

Mise en attente

Un utilisateur ne peut pas utiliser la fonction Prise d'appel pour répondre à un appel en attente.

Classe de restriction (COR)

Les fonctions Prise d'appel et Prise d'appel dirigée remplacent les restrictions définies dans les champs Autorisations d'appel de l'écran Classe de restriction.

Conférence

Si l'alerte de prise d'appel est activée et qu'un utilisateur utilise la fonction Conférence après avoir répondu à l'appel, le voyant d'état de prise d'appel s'éteint. Si des appels supplémentaires arrivent au groupe de prise d’appel, le voyant d’état de l’utilisateur clignote.

Consu

Si la fonction Apparence pontée temporaire est désactivée pour la fonction Prise d'appel, le système présente un appel de consultation de l'utilisateur qui couvre l'appel comme une représentation d'appel inactif.

Sélection d’un agent expert (SAE)

Les agents du SAE utilisent la fonction Prise d’appel dirigée pour :
  • Demandez aux autres agents de répondre à leurs appels.
  • Répondre aux appels des autres agents
La classe de restriction (COR) de l'agent remplace le COR du poste où l'agent est connecté.
Si un préposé est connecté à un poste téléphonique et que la fonction Prise d'appel sélective est activée pour le préposé et le poste, l'utilisateur peut utiliser l'ID de connexion du préposé ou le poste téléphonique pour répondre à l'appel avec la prise d'appel sélective.