Un demandeur compose un numéro de poste sur le système. La fonction Réception automatique utilise des vecteurs pour acheminer l’appel à ce poste. Cette fonction réduit le besoin de préposés en direct, ce qui peut aider à réduire les coûts.
La fonction de réception automatique fonctionne avec la fonction de vecteur de réception. Pour plus d'informations, reportez-vous à la fonction Vectorisation des préposés. Pour plus d'informations sur les vecteurs et les numéros d'appel vectoriels (VDN), consultez la fonction Conférence Meet-Me.
La référence de lAvaya Aura®'application Call Center 5.2 Call Vectoring and Expert Agent Selection (EAS) contient une description détaillée de la fonction de réception automatique et de la façon d'utiliser la fonction de réception automatique. Le guide donne également un exemple de vecteur que vous pouvez utiliser pour la réception automatique.
