La fonctionnalité CDR enregistre l’appel et les informations sur le numéro appelé, ainsi que les heures de début et de fin de chaque appel mesuré. Vous administrez cette fonctionnalité CDR sur une base de groupe de lignes réseau dans Communication Manager. À la fin d'un appel, les informations sont mises à la disposition d'un serveur auxiliaire pour des fonctions telles que l'établissement des coûts, les rapports et l'analyse du trafic.

Dans le cas d'un appel SBS, les données recueillies et mises à la disposition du serveur auxiliaire ne changent pas. Cependant, puisque chaque faisceau de liaisons participant à un appel SBS peut être administré pour générer des rapports CDR, le système peut générer deux enregistrements CDR pour chaque appel SBS. Le système génère un enregistrement pour l'appel de signalisation SBS et un enregistrement pour l'appel au porteur SBS. Vous ne pouvez pas lier les enregistrements de signalisation SBS et CDR au porteur séparés.

Étant donné que les enregistrements CDR de signalisation et de support ne peuvent pas être liés, vous pourriez préférer ne mesurer que les appels de support. Le fournisseur de services est plus susceptible de facturer les appels au porteur. Cependant, notez que l'appel au porteur du SBS est toujours pris par le poste du SBS, même si le demandeur réel ne répond pas à l'appel du SBS. Les parties participant à l’appel au porteur des Solutions PME ne sont pas les parties d’origine et de fin réelles. Les parties aux appels au porteur des Solutions PME sont des utilisateurs fictifs, qui sont internes à Communication Manager dans le seul but d’établir et de mettre fin à l’appel au porteur.

Vous pouvez administrer les entités suivantes à mesurer pour CMS ou BCMS :

Un appel SBS peut générer deux enregistrements CMS ou BCMS distincts. Le système peut générer un enregistrement pour l'appel de signalisation SBS et un enregistrement pour l'appel au porteur SBS.

CMS et BCMS mesurent l'appel au porteur SBS uniquement si le faisceau de liaisons au porteur est administré pour être mesuré. CMS et BCMS ne mesurent que les événements de saisie et les événements inactifs du porteur du coffre.

L’appel de signalisation SBS est mesuré si le groupe de signalisation SBS est administré pour être mesuré, ou si un point d’extrémité sur l’appel SBS est un objet mesuré. Un objet mesuré peut être un agent dans un groupe de recherche qui est administré pour être mesuré. Les événements mesurés lors de l'appel de signalisation SBS comprennent non seulement les événements de saisie de signal de ligne réseau et les événements en attente, mais aussi tous les événements de point d'extrémité, tels que la mise en attente d'un agent.

La signalisation SBS et les appels au porteur génèrent des enregistrements CMS ou BCMS distincts avec différents ID d’appel universels (UCID). Vous ne pouvez pas lier ces enregistrements distincts.

Lorsqu'il établit un appel SBS, l'appelant peut percevoir un délai dans le temps de configuration de l'appel par rapport aux appels non séparés. Ce retard est causé par plusieurs facteurs. Tout d'abord, l'appel au porteur du SBS ne peut être initié qu'après l'appel de signalisation du SBS et qu'un numéro pour acheminer l'appel au porteur du SBS soit reçu du nœud d'arrivée du SBS. Ensuite, l’établissement de cet appel au porteur du SBS peut être sensiblement retardé par rapport à un appel non-SBS, selon le type de circuit au porteur sélectionné et son protocole de signalisation du circuit. Enfin, les chiffres DTMF doivent être envoyés par l'appel au porteur SBS, afin que le nœud d'arrivée SBS puisse identifier le bon appel au porteur, ce qui ajoute également un délai.

La quantité exacte de ces retards dépend de plusieurs variables telles que le niveau de congestion dans le réseau IP utilisé pour l'appel de signalisation SBS et le type de circuit porteur utilisé pour l'appel au porteur SBS.

Étant donné un réseau de données relativement non congestionné, les appels SBS ajoutent environ 1,5 seconde au temps de configuration de l’appel, comme le perçoit l’utilisateur d’origine. Le délai SBS d’environ n’affecte en rien l’utilisateur d’origine. Ce délai est relatif à un appel non séparé sur le même type de ligne réseau que celui utilisé pour l'appel au porteur SBS.

Le délai avant que le demandeur entende une sonnerie audible peut approcher 10 secondes pour un coffre porteur qui est lent à dépasser les chiffres (rotatif). Cependant, un appel non séparé utilisant la même ligne porteuse entraînerait un délai d’environ 8,5 secondes avant que la sonnerie sonore ne soit entendue. Certains coffres de support peuvent dépasser rapidement les chiffres. Un exemple de lignes réseau de signalisation orientées message est RNIS. Pour ces types de porteurs, le délai induit par le SBS représente la majorité du délai global jusqu’à ce que l’initiateur entende une sonnerie sonore.

Le demandeur ne percevra aucun retard par rapport aux appels non séparés. Toute la configuration, la validation et l'association des signaux SBS et des appels au porteur se produisent avant d'avertir le demandeur.

Les renseignements sur la fonction d’affichage d’appel SBS, comme le nom et le numéro, le transfert d’appel ou l’indication de renvoi automatique et les renseignements sur le destinataire ou le destinataire du renvoi automatique sont les mêmes que ceux des appels QSIG. Les écrans d’appel SBS sont alimentés exclusivement par les traductions et la signalisation sur le circuit SBS, et non par les traductions/signalisations sur le circuit porteur associé.